Отзыв об отеле Matecumbe Resort 2*

Мы приезжаем на этот курорт каждое лето уже более 10 лет, потому что это наше ежегодное место отдыха. К сожалению, в прошлом году мы заметили, что ситуация действительно начала ухудшаться. В прошлом году вся моя семья была вынуждена самостоятельно, своими силами, удалять саргассовые водоросли из пристани, чтобы спустить на воду лодки и гидроциклы, без какой-либо помощи со стороны персонала курорта. Я приложу фотографии как прошлогоднего, так и нынешнего состояния. В этом году мы вернулись, надеясь, что все будет по-другому, но, к сожалению, этого не произошло. Как только вы приезжаете, вас сразу же встречает сильный запах саргассовых водорослей вдоль пляжа. Одна из главных причин, по которой мы продолжаем здесь останавливаться, — это наличие лодочного спуска на воду. Однако с гостей взимается ежедневная плата за использование спуска и хранение там своих плавсредств. На курорте есть система водяных насосов, которая явно предназначена для предотвращения попадания саргассовых водорослей в пристань, но она была отключена. Я поговорил с сотрудниками офиса и указал на то, что насосы не работают, и в результате в марину уже попало большое количество саргассовых водорослей. На момент написания этого отзыва насосы по-прежнему не работают. Это значительно затрудняет, если не делает невозможным, спуск и швартовку лодок и гидроциклов. Если гости платят дополнительную ежедневную плату за доступ к марине, курорт должен обеспечивать ее надлежащее обслуживание, особенно учитывая наличие оборудования, предотвращающего эту проблему. Мы понимаем, что никто не может контролировать природу, но курорт может контролировать, используются ли имеющиеся у него системы. Персонал был дружелюбным и внимательным, и нам всегда нравился сам курорт, что делает эту ситуацию еще более разочаровывающей. Нас не расстраивает само наличие саргассовых водорослей, мы понимаем, что это вне чьего-либо контроля. Нас разочаровывает то, что курорт не использует систему, предназначенную для минимизации проблемы, и при этом продолжает взимать плату с гостей за доступ к марине. We genuinely hope management takes this feedback seriously, improves the marina maintenance, and ensures the sargassum prevention system is consistently operated so future guests receive the service they're paying for.