Отзыв об отеле Cheeca Lodge & Spa 5*

Мы были постоянными гостями отеля Cheeca Lodge и надеялись получить больше приятных впечатлений. Вместо этого наше двухдневное пребывание в ноябре обернулось серьезной проблемой для здоровья и безопасности. Мы бронировали номер напрямую в отеле.
Мы завершили наше пребывание и выехали, как и планировали. Укусы появились не сразу. Примерно через два дня — примерно через то время, когда обычно проявляются симптомы укусов клопов — на моем лице появились красные, воспаленные, зудящие и болезненные укусы. В то время мы не были уверены в причине.
Я незамедлительно обратилась за медицинской помощью, посетив двух разных врачей и дерматолога. Все три медицинских специалиста предоставили письменное подтверждение того, что укусы соответствуют укусам клопов, что быстро привело нас к выводу, что источником стало наше недавнее пребывание в Cheeca Lodge. Из-за тяжести укусов и риска вторичной инфекции мне пришлось пройти курс лечения антибиотиками по рецепту, и я до сих пор восстанавливаюсь спустя несколько недель.
Этот инцидент произошел во время каникул на День благодарения. В последующие недели, вплоть до рождественских мероприятий, укусы на моем лице заживали медленно. Мне было крайне неловко посещать семейные и общественные мероприятия с видимыми следами укусов на лице. Друзья и родственники часто спрашивают, что случилось, и когда я объясняю ситуацию, они совершенно не верят, что отель Cheeca Lodge не вернул нам деньги за проживание.
Мы немедленно сообщили об этом руководству отеля, как только укусы были подтверждены врачом. Персонал отеля отнесся к этому пренебрежительно, заявив, что укусы «могут быть чем угодно», и отрицая возможность наличия клопов на территории отеля.
Позже отель прислал отчет от сторонней компании по борьбе с вредителями, в котором говорилось, что никаких следов в номере обнаружено не было. Однако мои медицинские заключения, необходимость в лечении по рецепту и установленный латентный период укусов прямо противоречат этому заключению и позиции отеля. Я сохранила всю документацию, включая фотографии моих травм, медицинские счета, справки от врачей и переписку отеля, которые подтверждают достоверность этого инцидента.
Учитывая наш опыт и отрицание отеля, мы обеспокоены последовательностью их протоколов по борьбе с вредителями. Мы заметили, что другой путешественник упомянул о серьезном случае укуса клопов (более 200 укусов) в предыдущем отзыве об этом отеле, что заставило нас задуматься, является ли это повторяющейся проблемой или нам просто предоставили тот же номер без надлежащей дезинфекции.
Мы потребовали возврата денег за двухдневное проживание, учитывая физический дискомфорт, медицинскую необходимость и продолжающиеся видимые проблемы со здоровьем, но отель отказался признать проблему или предоставить компенсацию.
Мы были крайне разочарованы тем, как руководство отреагировало на эту серьезную жалобу и их отказом работать над ее разрешением, особенно как постоянные клиенты, которые бронировали номер напрямую в этом заведении.
Потенциальные гости должны знать об этой ситуации и о реакции отеля на серьезную проблему со здоровьем.