Отзыв об отеле Beach Villa 2614- Captiva Two Bedroom Premier Beachfront Residence

По состоянию на март 2025 года South Seas все еще страдает от последствий двух последних сезонов ураганов. Прежде чем перейти к проблемам, с которыми мы столкнулись, достаточно сказать, что South Seas — это потрясающее место для семейного отдыха с большим выбором вариантов размещения (хотя и дорогих), хорошими пляжами и приличными удобствами на территории. Но будьте осторожны. Одна из проблем, с которой нужно разобраться, заключается в том, что все еще ведется много строительных работ по восстановлению после ущерба, нанесенного ураганом. В дуплексе, в котором мы оказались, все еще велось строительство в блоке через стены, и в течение дня слышались стук и пиление. Было так много транспортных средств, поддерживающих рабочих, что нам не дали припарковаться возле нашего блока. По всему курорту также ведется много реконструкций. Однако самая большая проблема, с которой мы столкнулись, была связана с обслуживанием гостей. Когда мы приехали, нам сказали, что забронированный нами блок непригоден для проживания («разрушен», как они использовали это слово). Это произошло после того, как мы несколько раз пытались подтвердить нашу бронь за предыдущие пару месяцев, потому что даже не было ясно, открылся ли курорт из-за повреждений, нанесенных ураганом 2024 года. Они могли бы хотя бы сообщить нам об этом до того, как мы сели в самолет. Вместо этого нас поселили в одно из многоквартирных малоэтажных зданий — не то, что мы планировали. Хорошей новостью для нас было то, что они заплатили нам за первую ночь, а затем поселили нас в одну из высококлассных вилл (со строительством в другой половине — см. Выше). Проблемы со связью со службой поддержки гостей были проблемой с самого начала. Редко кто-то брал трубку, когда мы звонили, или отвечал на наши сообщения. Люди на стойке регистрации были очень любезны, но выполнение заказов было плохим. (Как нам получить свежие полотенца? Куда нам выбросить мусор? например). Решающим моментом стало то, что в наш предпоследний день строительная бригада по соседству забаррикадировала наш путь к пляжу виниловым ограждением. Мы пожаловались рабочим, но они снова и снова отвечали: «Наш босс сказал нам сделать это». Их начальник, по-видимому, был не из South Seas, а из строительного подрядчика. Мы связались с Guest Services, которые сказали, что не знают, с кем связаться, чтобы исправить ситуацию, но разберутся и свяжутся с нами. Но с этим не повезло. Чудесным образом (? ) утром, когда мы уезжали, рабочие переделали виниловое ограждение так, чтобы оно больше не мешало нам на пляж. Основная мысль этого отзыва заключается в том, что любой, кто собирается забронировать номер в South Seas, должен приложить все усилия, чтобы заранее подтвердить все свои договоренности (я бы также рекомендовал проверить статус всех строительных работ на месте) и очень настойчиво требовать, чтобы по прибытии у вас был контакт в гостевом сервисе, которому вы можете позвонить, если вам понадобится информация. Надеюсь, South Seas сможет увеличить штат своих сотрудников по гостевому сервису до вашего приезда. Несмотря на все это, я бы порекомендовал South Seas, как только они возьмутся за дело.