Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Destin - Miramar Beach by IHG 2*

Я забронировал номер в те же выходные, когда обрушился ураган Хелен. Я надеялся, что мне еще удастся добраться до дома в надежде, что ураган пройдет. К сожалению, там, где я жил, меня сильно ударили. Аэропорты закрылись, дороги были затоплены. У меня не было возможности добраться до объекта. Я позвонил в отель и поговорил с милой молодой женщиной, которая сообщила, что может вернуть деньги за поездку, несмотря на обстоятельства, но мне нужно будет позвонить в Booking. Com и попросить их отправить электронное письмо с отменой. Я надеялся отменить или изменить дни моего пребывания, но мне предоставили информацию об отмене. Затем я позвонил в службу бронирования, и они выполнили шаги по отмене и отправили администрации запрошенный ими запрос по электронной почте. Прошла неделя, а я до сих пор не получил возмещение за поездку. Я связался с booking. Com, который затем позвонил в отель, а менеджер на стойке регистрации солгал при бронировании и заявил, что я НЕ звонил, они придерживались политики и не предлагали никакого возмещения. (Прилагается скриншот завершенного звонка) Хотелось бы, чтобы мне изначально сказали это, когда я звонил в первый раз, а не сказали, что они вернут деньги за мое пребывание. Я получил электронное письмо с оценкой моего пребывания у них, как если бы я не отменил его, потому что они так и не ответили на электронное письмо от booking. Com и сохранили все, как если бы я остался. Так что теперь я здесь в надежде, что они увидят это и поработают над обслуживанием клиентов и общением с будущими клиентами.