Отзыв об отеле Five Star Beach Properties Walton 5*

Отзыв о доме The Sassy Seagull, управляемом компанией Five Star Properties.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но считаем важным поделиться своим опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.
Мы были очень разочарованы нашим 7-дневным пребыванием в The Sassy Seagull, особенно учитывая, что мы заплатили 5217 долларов за этот дом для отдыха.
Первая проблема, которую мы обнаружили, заключалась в том, что морозильная камера и сушилка не работали. Оба устройства оставались непригодными для использования на протяжении всего нашего пребывания. Морозильная камера никогда не сохраняла продукты замороженными, и в итоге нам пришлось выбросить замороженные продукты, включая мороженое. Отсутствие работающей сушилки в доме на берегу моря затрудняло стирку полотенец, купальников и белья всю неделю.
В понедельник приезжали специалисты по техническому обслуживанию. Во время визита один из сотрудников сообщил нам, что предыдущие четыре гостя жаловались на морозильную камеру. Это особенно расстроило, что известная проблема не была решена или сообщена до нашего приезда.
Техник по ремонту бытовой техники приехал только в пятницу вечером, накануне нашего отъезда. Он потратил всего около пяти минут на осмотр морозильной камеры и сушилки, прежде чем сообщить нам, что их невозможно отремонтировать во время нашего пребывания. К тому моменту мы уже провели почти весь отпуск без двух важных бытовых приборов.
Мы также обнаружили, что бесплатные велосипеды недоступны, потому что предоставленный код не работает, что делает еще одну рекламируемую услугу недоступной.
Ближе к концу нашего пребывания мы поняли, что насекомые, которых мы видели внизу, были тараканами, после того как сделали четкое фото. Оглядываясь назад, моя невестка убила примерно шесть тараканов за неделю, прежде чем мы поняли, кто они. Мы немедленно сообщили об этом администрации. Когда они вернулись домой, мой брат и невестка распаковали свой багаж в ванной и тщательно все проверили, чтобы не занести тараканов в свой дом.
Хотя проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле, в конечном итоге нас разочаровало отсутствие коммуникации, ответственности и профессионализма после сообщения о проблемах. Мне пришлось самой обращаться в администрацию по поводу ремонта. После визита техника мы больше не получали никаких сообщений ни до выезда, ни после него. Я позвонила снова после возвращения домой, и мне сказали, что мы получим ответ не позднее четверга, но этот срок прошел без каких-либо сообщений.
Сам дом имеет много преимуществ, и его расположение отличное, что делает пребывание еще более разочаровывающим. За такую ​​цену мы ожидали исправной бытовой техники, работающих заявленных удобств и профессионального общения на протяжении всего нашего пребывания.
Будущим гостям следует проверять работоспособность морозильной камеры, сушилки, велосипедов и других заявленных удобств сразу по прибытии, а также немедленно документировать и сообщать о любых проблемах.