Наше пребывание в Bay Club of Sandestin стало полным разочарованием с самого начала.
Мы приехали 6 сентября 2025 года в 15:30, ожидая заселения в чистый и готовый к заселению номер. Вместо этого мы обнаружили, что наш номер вообще не убирали. Когда я обратился с этой проблемой на стойку регистрации, вместо извинений со мной обошлись с шокирующей грубостью. Сотрудница стойки, женщина, заявила, что «нет персонала, который мог бы убрать номер», и даже заявила: «Если вам не понравится, можете идти домой».
Я много путешествовал, и это первый раз в жизни, когда со мной так разговаривают в отеле. Это было унизительно, непрофессионально и совершенно неприемлемо.
После моих настойчивых просьб мне сказали, что они «попытаются найти кого-нибудь» для уборки. После этого мне пришлось ждать на балконе больше часа, прежде чем наконец появилась уборщица. С момента начала работы потребовалось ещё полтора часа, прежде чем номер был наконец готов. К этому времени весь наш первый вечер был испорчен.
На этом проблемы не закончились. Внутри мы обнаружили, что из кондиционера сильно пахнет плесенью, что делает атмосферу неприятной и нездоровой.
Кроме того, рекламируемые удобства отеля вводят в заблуждение. На сайте отеля чётко указано, что гостям предоставляется доступ к бассейну Beach Club и бесплатные велосипеды (два велосипеда на четыре часа в день). Однако нам категорически заявили, что ни один из этих удобств нам недоступен. Это ложная реклама и полное искажение информации о том, за что платят гости.
После такого недопустимого обращения я отправил официальную жалобу непосредственно генеральному директору Пэтти Шаулис в субботу, 13 сентября 2025 года. До сих пор я не получил никакого ответа. Это молчание говорит о многом: похоже, руководство относится к жалобам гостей с таким же пренебрежением, как и персонал к своим клиентам.
Я задокументировала всё с помощью фотографий и видео, которые чётко отражают состояние номера и условия, в которых мы оказались.
Вкратце:
• Грязный номер при заселении.
• Грубый и непрофессиональный персонал (сотрудница стойки регистрации Тиана).
• Искажение информации об удобствах (отказ в бассейне Beach Club и велосипедах).
• Запах плесени из кондиционера.
• Генеральный менеджер Пэтти Шаулис проигнорировала официальную письменную жалобу.
Это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле, и я настоятельно рекомендую будущим путешественникам пересмотреть решение об остановке в Bay Club of Sandestin.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали 6 сентября 2025 года в 15:30, ожидая заселения в чистый и готовый к заселению номер. Вместо этого мы обнаружили, что наш номер вообще не убирали. Когда я обратился с этой проблемой на стойку регистрации, вместо извинений со мной обошлись с шокирующей грубостью. Сотрудница стойки, женщина, заявила, что «нет персонала, который мог бы убрать номер», и даже заявила: «Если вам не понравится, можете идти домой».
Я много путешествовал, и это первый раз в жизни, когда со мной так разговаривают в отеле. Это было унизительно, непрофессионально и совершенно неприемлемо.
После моих настойчивых просьб мне сказали, что они «попытаются найти кого-нибудь» для уборки. После этого мне пришлось ждать на балконе больше часа, прежде чем наконец появилась уборщица. С момента начала работы потребовалось ещё полтора часа, прежде чем номер был наконец готов. К этому времени весь наш первый вечер был испорчен.
На этом проблемы не закончились. Внутри мы обнаружили, что из кондиционера сильно пахнет плесенью, что делает атмосферу неприятной и нездоровой.
Кроме того, рекламируемые удобства отеля вводят в заблуждение. На сайте отеля чётко указано, что гостям предоставляется доступ к бассейну Beach Club и бесплатные велосипеды (два велосипеда на четыре часа в день). Однако нам категорически заявили, что ни один из этих удобств нам недоступен. Это ложная реклама и полное искажение информации о том, за что платят гости.
После такого недопустимого обращения я отправил официальную жалобу непосредственно генеральному директору Пэтти Шаулис в субботу, 13 сентября 2025 года. До сих пор я не получил никакого ответа. Это молчание говорит о многом: похоже, руководство относится к жалобам гостей с таким же пренебрежением, как и персонал к своим клиентам.
Я задокументировала всё с помощью фотографий и видео, которые чётко отражают состояние номера и условия, в которых мы оказались.
Вкратце:
• Грязный номер при заселении.
• Грубый и непрофессиональный персонал (сотрудница стойки регистрации Тиана).
• Искажение информации об удобствах (отказ в бассейне Beach Club и велосипедах).
• Запах плесени из кондиционера.
• Генеральный менеджер Пэтти Шаулис проигнорировала официальную письменную жалобу.
Это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле, и я настоятельно рекомендую будущим путешественникам пересмотреть решение об остановке в Bay Club of Sandestin.