Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Fort Walton Beach Hurlburt Area 3*

Я являюсь 13-летним платиновым элитным участником Marriott, и до сих пор у меня не возникало проблем, которые не были бы решены к обоюдному удовлетворению. Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель по нескольким причинам.
— Выставление счетов. При регистрации на трехдневное пребывание я специально спросил, можно ли использовать сертификат на бесплатную ночь на одну ночь моего пребывания и заплатить за две другие. Ответ был «конечно, без проблем». Все хорошо и хорошо… до выезда. Тот же человек, который сказал мне, что я могу использовать сертификат, теперь сказал, что я не могу.
Обращение к руководству отеля оказалось бесплодным. Я также должен упомянуть грубое, снисходительное отношение ко мне. Я не ожидаю почтения, только простого профессионализма. Этого здесь совершенно НЕ было.
— Горячая вода — или, должен я сказать, ее отсутствие. В нашем первом номере не было горячей воды в душе. В раковине в ванной была горячая вода. Я перепробовал все комбинации положения ручки в душе, как по температуре, так и по напору. Температура воды не изменилась. Я засекла время подачи воды, думая, что мой номер может находиться на некотором расстоянии от источника тепла. Через 10 минут я решила, что горячей воды не будет, и позвонила на стойку регистрации.
Мне сказали «установить ручку наполовину в положение «горячая»» и попробовать еще раз. Я объяснила, что я уже сделала это, и можно подумать, что я говорю на незнакомом языке. Я попробовала еще раз (еще 10 минут), но безуспешно. Второй звонок на стойку регистрации привел клерка в мой номер, где мы предприняли третью попытку получить горячую воду из крана в ванной.
Нас перевели во второй номер через 40 минут после моего первого звонка на стойку регистрации. Это должно было стать нашим первым красным флагом.
Горячая вода была проблемой и в ЭТОМ номере. Ручка крана в ванной должна была быть в правильном положении (чуть больше половины положения до полной горячей), чтобы получить хоть какую-то горячую воду. Если повернуть ее слишком далеко в сторону «H», горячая вода исчезнет. В первый раз горячая вода пришла через 6 минут, а затем через 3–4, как только мы освоили правильную технику.
C’est la vie.
— Громкий HVAC. Мы заметили это в обеих комнатах. Оконные блоки довольно старые, но, по крайней мере, они управляются настенным термостатом. Они также управляются движением, что означает, что в вашей комнате жарко, когда вы впервые приходите. Охлаждение занимает 5–10 минут. Вентилятор в обеих комнатах работал очень громко, а блок во второй комнате также издавал шипящий звук, как будто выходил хладагент или была какая-то утечка воздуха. Мы не чувствовали запаха хладагента, но шум был довольно раздражающим. Слава богу за шумоподавляющие наушники Anker SoundCore.
— Неработающий холодильник. Мы не пробовали мини-холодильник в первой комнате, так как не находились в нем достаточно долго, чтобы полностью распаковать вещи. Блок во второй комнате едва охлаждался от температуры окружающей среды, независимо от того, на каком значении был установлен циферблат. Номер находится в закрытом помещении, поэтому я попробовал трюк круизного лайнера, подперев дверь в открытом положении, чтобы увеличить приток воздуха в номер в надежде на лучшее охлаждение. Не получилось. Холодильник был непригоден для использования.
— Матрасы. Матрасы размера «king-size» срочно нуждаются в замене. На обоих были заметные прогибы, и двое спящих будут скатываться к центру. Обычно это происходит из-за недостаточной поддержки матраса и/или возраста. Я посмотрел на опоры матраса, и они показались мне хорошими. Следовательно, матрасы довольно старые.
— Непостоянный завтрак. В течение трех дней в двух номерах не было теста для вафель, а свежие фрукты были доступны только один день. Молоко и йогурт были заметно теплее, чем должны были быть.
Некоторые из упомянутых мной вещей могут показаться тривиальными сами по себе, но такое отсутствие внимания к деталям свидетельствует об общей безразличной культуре рабочего места. Можно задаться вопросом об общей чистоте и санитарном уровне отеля.
Отель под брендом Marriott может и должен быть лучше. Исходя из нашего опыта, есть гораздо лучшие варианты по схожим ценам (Hampton Inn on Hollywood, Holiday Inn Express чуть выше по улице) в пределах одной мили от этого отеля. Лучше потратить деньги на любой из этих двух альтернативных вариантов.