Отзыв об отеле Hampton Inn Fort Walton Beach 2*

Когда я заселялась в отель, проехав 6 часов, они вообще не смогли найти мою бронь на booking. Com. Затем меня попросили подождать, пока заселят других гостей, прибывших после меня. Когда я спросила менеджера, которая дежурила в тот вечер, и она назвала свое имя, я попросила ее номер телефона, так как я уже дважды звонила ей перед приездом, чтобы убедиться, что все готово и организовано, и она, скорее всего, вспомнит мой предыдущий звонок и сможет помочь мне быстрее, поскольку сотрудник на ресепшене понятия не имел, что происходит. Затем мне дали номер, который оказался не номером менеджера, а основным номером отеля. Когда я спросила об этом сотрудницу на ресепшене, она сказала, что у нее его нет, он в книге, и ей нужно будет его поискать. Я попросила ее, пожалуйста, найти прямой номер и сообщить мне его. В это время мне все еще приходилось ждать, пока регистрировались другие гости. Наконец, со стойки регистрации позвонили менеджеру (не ища упомянутую «книгу») и объяснили ситуацию. Как только менеджер услышала мое имя, она заявила: «Я только что разговаривала с ней на днях, все должно быть готово для этого гостя» (она говорила по громкой связи). Это было совсем не так, хотя менеджер лично не вмешивалась, она сказала сотрудникам стойки регистрации повысить категорию моего номера до номера с видом на пляж и удобным доступом к пляжу без дополнительной платы, а также возместить стоимость одной ночи. Они оба извинились за ситуацию. Я думал, что ситуация в основном разрешилась, пока не добрался до номера, не посмотрел на вид на пляж и не обнаружил, что дверь заперта! (Да, у меня была ключ-карта). Оказалось, что батарейка села, как я выяснил, когда вернулся на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом (той же женщине, что и раньше). Она сказала, что немедленно пришлет кого-нибудь, чтобы заменить батарейку. На самом деле этого не произошло, и мне приходилось обходить отель сбоку, чтобы попасть на пляж, до конца моего пребывания. Обычно это не было бы большой проблемой, однако это была их попытка исправить и без того неприятную ситуацию, поэтому да, я ожидаю от них лучшего и требую от них ответственности. Остаток пребывания был неплохим, завтрак был хорошим, однако при выезде я спросил, как мне вернут деньги, поскольку я оплатил через booking. Com. Мне сказали, что это может занять две недели или больше, и booking. Com вернет мне деньги напрямую. Две недели, ничего не поступило на мой банковский счет, три недели, все еще ничего. Я позвонил в отель, и мне сказали позвонить в booking. Com. Когда я позвонил в booking. Com, мне объяснили, что они отправили отелю электронную форму для авторизации возврата средств, но этого так и не произошло! Конечно, я объяснил Booking. Com все, что произошло с обеих сторон — со стороны отеля и booking. Com, и все, что я получил, это извинения, а это неприемлемо. Хотя со стороны booking. Com больше ничего не было сделано. Излишне говорить, что я был очень разочарован и расстроен всей этой ситуацией, поскольку это было моё самое первое впечатление не только о Hampton Inn, но и о Booking. Com, и это было ужасное первое впечатление. В конце концов, мне всё же вернули деньги.