Отзыв об отеле Surfside Resort 206 by RedAwning 3*

Это наш третий раз в Surfside Resort. Обычно мы бронируем здесь номер из-за прямого доступа к пляжу и бассейну. По прибытии в понедельник 8 августа с 15:30 до 16:00 во время регистрации на стойке регистрации никого не было. Так как нам уже отправили код от ворот и код от номера, мы вошли в номер. Два часа спустя мы с мужем принимали душ, когда наши дети (6 и 7 лет) начали кричать, что какой-то посторонний мужчина зашёл в наш номер. В панике мы выбежали из душа с мылом и увидели высокого мужчину неамериканской национальности, стоящего в дверях и ЗАБЕРУЩЕГО КОНДИЦИОНЕР, КОТОРЫЙ ОНИ СОБИРАЛИСЬ ОТНЕСТИ В ДРУГОЙ НОМЕР. Двое мужчин появились у нашей двери и использовали код доступа, чтобы ВОЙТИ В НАШ НОМЕР ДАЖЕ НЕ ПОСТУЧИВ. Мои дети были в ужасе. Я была напугана! Я обратился к руководству, где они извинились, но сказали, что это МОЯ ВИНА, что не зарегистрировался должным образом, хотя на стойке регистрации весь день НИКТО не работал. Мы приехали раньше, чтобы узнать о возможном заселении, и получили отказ в виде SMS. Снова никакого сотрудника на стойке регистрации не оказалось. Руководство сообщило, что управляющий позвонит нам во вторник утром, но звонка так и не последовало. Когда техник сказал, что он пришёл починить кондиционер, мы поняли, что в номере действительно жарко, и мы даже не могли пользоваться балконной дверью, потому что они «установили» вытяжку из картона и малярного скотча с трубой длиной 6 футов (1, 8 метра) поперёк нашей главной спальни. Осмотревшись, я увидел, что на главной кровати, на второй балконной двери валялись мёртвые мухи, потолочные вентиляторы были покрыты пылью, а стеклянный столик, за которым мои дети смотрели телевизор, был покрыт толстым слоем пыли. Холодильник не охлаждал, а внутри дверцы был мусор. В ванной комнате ещё до нашего приезда были волосы. Мне жаль владельцев этих апартаментов. Мы также поговорили с несколькими другими постояльцами во время нашего пребывания, которые сказали, что тоже приехали в грязные номера, но на стойке регистрации не было представителя службы поддержки клиентов. Это наш третий год пребывания в Surfside, но из-за обслуживания клиентов, которое мы получили от руководства Vacasa, мы потратим наши деньги в другом месте. У нас есть фотографии, подтверждающие наши жалобы на грязный номер. Они предоставили пылесос, который выдувал песок через боковую решетку, так что вычистить песок из номера было практически невозможно. Вдобавок ко всему, обе джакузи были полны песка и ими невозможно было пользоваться. Дверь нашего номера не закрывалась снаружи, а ручки были крошечными и ужасными, чтобы попытаться их открыть (мой муж весил 250 фунтов), с трудом открыл вторую балконную дверь. Лучшее в Surfside — это ресторан, Азия была потрясающей официанткой и настоящим лидером!