Отзыв об отеле Key West Vacation Rentals 3*

Я никогда больше не останусь с Вакасой. Самые непрофессиональные и равнодушные люди. Опыт регистрации был ужасным. Когда мы приехали, мы были шокированы, обнаружив, что лифт не работает, о чем нам никто не сказал ни до прибытия, ни во время регистрации. Мне предстоит операция на колене, и я бы никогда не забронировал здесь номер, если бы знал. Агента в Вакасе это не волновало. Он сказал мне, что прошло всего несколько дней, и в прошлом у него были проблемы с коленями, так что со мной все будет в порядке. Я объяснил, что носить багаж и продукты вверх и вниз по лестнице без хрящей было мучительно. Он объяснил, что Вакаса не владеет зданием, а лишь некоторыми помещениями. Я сказал ему, что это не оправдание, поскольку они рекламируют лифт, и если он не работает, всех следует уведомить. Затем мы обнаружили, что в нашей частной гидромассажной ванне работает только одна сторона форсунок, и то лишь некоторое время. Нам сказали, что они сообщат об этом кому-нибудь из местных. Затем мы попытались воспользоваться бассейном, но он был закрыт все выходные, когда мы были там из-за работы на террасе у бассейна. Опять же, никто не уведомил. И снова, когда я обратился к Вакасе, они сказали, что это не их ответственность, поскольку бассейн является общим местом. Лифт, бассейн и гидромассажная ванна — все удобства, которые они используют в качестве аргумента в своем объявлении, поэтому, если эти удобства будут нарушены, гостей следует уведомить. Во время нашего пребывания они добавили эти предметы в свой список как находящиеся на обслуживании. Но, очевидно, для нас было уже слишком поздно. И, конечно же, они никогда никого не посылали чинить гидромассажную ванну на нашем балконе. Они никогда не предлагали никаких альтернативных мест или каких-либо компенсаций. Я проработал генеральным директором отеля 15 лет и был потрясен полным отсутствием обслуживания клиентов. Когда мой муж выехал, агент в то время спросил о нашем пребывании и был удивлен списком проблем, которые у нас возникли. Нет связи. Он сказал, что посмотрит, что можно сделать. Но это было 5 дней назад, и мы ничего не слышали. Я чувствую себя туристом, которого сильно обокрали. Расположение и обстановка квартиры были очень хорошими, и очень жаль, что они поступили так, как поступили.