Отзыв об отеле Suite Dreams Inn by the beach 3*

Мы забронировали этот отель за несколько месяцев вперед, и ровно за неделю до приезда владелец позвонил и попросил изменить даты. Мы не могли этого сделать из-за уже организованных перелетов, работы и присмотра за животными. Затем он сообщил, что ему нужно отменить нашу последнюю ночь из-за «технического обслуживания», но отказался объяснить, что это за обслуживание, или рассмотреть возможность переноса. Они забронировали нам другой отель на последнюю ночь, что было неплохо, но он стоил примерно на 100 долларов меньше за ночь, чем мы заплатили изначально, номер был намного меньше и не имел никаких удобств, за которые мы изначально заплатили, — и нам не вернули разницу. Нам потребовалось выехать в 11:00 (срок выезда был продлен только до 13:00 после того, как я дважды попросила), хотя заселение в новом отеле было только в 15:00. Мне пришлось самой организовать раннее заселение, чтобы не застрять в Ки-Уэсте с багажом. Нам также пришлось оплачивать свой транспорт самостоятельно, и мы потеряли большую часть дня на сборы и переезд. Никаких извинений или жестов доброй воли нам не предложили. Более того, несмотря на то, что нам назначили время выезда на 13:00, владелец начал звонить мне в 12:30, спрашивая, выехали ли мы уже, что создавало ощущение спешки и добавляло еще один слой неприветливости к нашему впечатлению. Затем он сказал мне обязательно оставить чаевые! Вы шутите?
Кроме того, жидкое мыло в ванной было разбавленным, и, что наиболее тревожно, частная терраса у бассейна — одна из главных причин, по которой мы забронировали номер — сильно обваливалась, и ходить по ней было небезопасно. Прилагаю фотографии. Нас не проинформировали о ее состоянии до бронирования.
С тех пор я запросила частичный возврат средств (50% от стоимости последней ночи) из-за неудобств и разницы в цене, но владелец не отвечает на мои электронные письма и сообщения.