Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Grand Key Resort 4*

Разочаровывающее пребывание с плохим общением и проблемами с завышенной ценой.
Я недавно останавливался здесь, в Ки-Уэсте, штат Флорида, и, к сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий, особенно с учетом высокой цены, которую мы заплатили.
Недвижимость и комнаты:
Сам отель казался устаревшим и нуждался в значительном ремонте. Хотя Ки-Уэст обладает очарованием, основанным на его исторической атмосфере, этот отель казался заброшенным и нуждающимся в ремонте. Обстановка, декор и общее обслуживание номеров и мест общего пользования оставляли желать лучшего. За эту цену я ожидал гораздо более высокого уровня комфорта и эстетической привлекательности.
Персонал и обслуживание:
Персонал был дружелюбным и в целом услужливым, что было одним из немногих положительных моментов нашего пребывания. Они старались изо всех сил, используя то, что у них было, но было ясно, что им не хватает коммуникационной и управленческой поддержки, особенно в критических ситуациях. Более подробную информацию смотрите ниже.
Цены и курортный сбор:
Одной из разочаровывающих частей нашего опыта были цены. Цена за ночь уже была довольно высокой, к тому же с нас взяли дополнительный курортный сбор. Однако так и не было ясно, что на самом деле покрывает курортный сбор. Я спросил, и ответ был менее чем удовлетворительным. Стойка приключений на закате была указана как одно из преимуществ курортного сбора. Не было никаких выдающихся удобств или услуг, которые оправдывали бы эти дополнительные затраты, и это казалось произвольной оплатой просто так. Прозрачность цен и четкое информирование о том, за что платят гости, должны быть основными ожиданиями, но здесь этого катастрофически не хватало.
Случаи пожарной сигнализации и плохая связь:
Что еще хуже, нас дважды разбудила посреди ночи пожарная сигнализация. Каждый раз нам приходилось выходить из номера и спускаться в вестибюль, только чтобы практически не получать сообщений от персонала отеля о том, что происходит или почему сработала сигнализация. После таких сбоев я ожидал, по крайней мере, электронного письма с извинениями или записки от руководства с объяснением причины сигналов тревоги и описанием шагов, предпринимаемых для предотвращения будущих инцидентов. Вместо этого воцарилась полная тишина, что еще больше усилило наше разочарование.
Общий опыт:
Хотя сотрудники старались изо всех сил выполнять свои повседневные обязанности, устаревшее имущество, отсутствие прозрачности в отношении сборов и неприемлемое общение во время неоднократных разрушительных инцидентов сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. За ту цену, которую мы заплатили, этот отель не обеспечил ни качества, ни комфорта, ни ожидаемого уровня профессионализма.
Я бы не рекомендовал оставаться здесь, если не будут внесены существенные обновления как в объект размещения, так и в подход руководства к общению с гостями и решению проблем. В Ки-Уэсте много прекрасных объектов недвижимости, но этот, к сожалению, не соответствует своему потенциалу.