Отзыв об отеле Wyndham Garden Orlando Airport 3*

После долгого рабочего дня мы приехали в отель, где забронировали два номера на две ночи. Как только мы вошли, сотрудница ресепшена по имени Мария в крайне неуважительной манере заявила, что не сможет оформить наше бронирование, потому что у нас грузовик.
Когда мы вежливо попросили объяснений, она отказалась предоставить какую-либо информацию и неоднократно игнорировала наши вопросы. Ситуацию усугубляло то, что на территории были припаркованы и другие грузовики, и свободных мест для парковки было предостаточно. Мы просто не могли понять, почему к нам относятся иначе.
Пытаясь решить проблему, мы согласились припарковать грузовик в другом месте и вернулись на ресепшен, чтобы завершить регистрацию. Вместо того чтобы помочь нам, Мария сказала нам отменить бронирование и поехать в другое место. Ее отношение было саркастичным, непрофессиональным и совершенно лишенным клиентоориентированности.
Я много раз останавливался в отелях сети Wyndham за эти годы, но никогда не сталкивался с подобным отношением. В итоге мы забронировали номера в другом отеле через дорогу, где нас встретили и отнеслись к нам с уважением.
Проблема заключалась не в правилах пользования грузовиками. Если бы такие правила существовали, их можно было бы объяснить профессионально. Проблема заключалась в том, как с нами обращались, в отказе предоставить какие-либо объяснения и в полном отсутствии профессионализма со стороны сотрудника на ресепшене.
На основании этого опыта я больше не вернусь в этот отель и дважды подумаю, прежде чем снова бронировать номера в Wyndham.