Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Держитесь подальше!
1) Сумма, списанная с кредитной карты и указанная в подтверждающем письме, была выше, чем показано при онлайн-оплате. Я сделала скриншот непосредственно перед оплатой, на котором видно то же самое время, что и в подтверждающем письме. Я отправила его в службу поддержки клиентов, и меня перенаправили на ресепшн отеля. Там продолжали утверждать, что сумма в их системе совпадает с суммой в подтверждающем письме, без каких-либо объяснений.
2) Наш унитаз не смывал. Администратор поговорила со своим менеджером, но поскольку мастера не было на месте, и других свободных номеров не было, она предложила дать нам вантуз, чтобы мы сами его починили… Менеджер отеля действительно посчитала хорошей идеей просить гостей чинить унитаз самостоятельно?! После странного разговора пришел другой администратор. Хотя он и не эксперт в этом вопросе, он был очень готов помочь. Он поискал в интернете, как это починить, и в итоге сделал это. Унитаз несколько раз переполнялся, и он убирал за собой полотенцами из ванной (надеюсь, они их выбросили, но их было очень много использованных). Нам пришлось самим идти на ресепшен за дополнительными полотенцами, потому что, когда мы позвонили, нас заставили долго ждать, а уже было поздно. После этого он использовал швабру и ещё больше полотенец, чтобы убраться. К тому времени, как он закончил, было уже за полночь. Молодец, но отель справился с этим крайне плохо.
3) Одна из электронных карт не работала, поэтому мы вернулись, чтобы её починили — её не починили, и нам пришлось вернуться снова…
—
Что касается ответа отеля: Мы сообщили о проблеме с туалетом перед тем, как пойти ужинать, и сказали администратору, что они могут войти в номер и починить его. Так что это ваша вина, что вы не приняли меры до нашего возвращения.
Возможно, там осталась туалетная бумага от предыдущих гостей. Мы не бросали лишнее количество. Приятно слышать, что вы перекладываете всю вину на своих гостей. Это ещё раз показывает, как управляется этот отель.
Я полагаю, ваша система показывает сумму, указанную в системе, но это не то, что отображалось непосредственно перед тем, как я ввела данные своей кредитной карты. Возможно, проблема в вашей системе, но это должна быть ваша проблема, а не моя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Сумма, списанная с кредитной карты и указанная в подтверждающем письме, была выше, чем показано при онлайн-оплате. Я сделала скриншот непосредственно перед оплатой, на котором видно то же самое время, что и в подтверждающем письме. Я отправила его в службу поддержки клиентов, и меня перенаправили на ресепшн отеля. Там продолжали утверждать, что сумма в их системе совпадает с суммой в подтверждающем письме, без каких-либо объяснений.
2) Наш унитаз не смывал. Администратор поговорила со своим менеджером, но поскольку мастера не было на месте, и других свободных номеров не было, она предложила дать нам вантуз, чтобы мы сами его починили… Менеджер отеля действительно посчитала хорошей идеей просить гостей чинить унитаз самостоятельно?! После странного разговора пришел другой администратор. Хотя он и не эксперт в этом вопросе, он был очень готов помочь. Он поискал в интернете, как это починить, и в итоге сделал это. Унитаз несколько раз переполнялся, и он убирал за собой полотенцами из ванной (надеюсь, они их выбросили, но их было очень много использованных). Нам пришлось самим идти на ресепшен за дополнительными полотенцами, потому что, когда мы позвонили, нас заставили долго ждать, а уже было поздно. После этого он использовал швабру и ещё больше полотенец, чтобы убраться. К тому времени, как он закончил, было уже за полночь. Молодец, но отель справился с этим крайне плохо.
3) Одна из электронных карт не работала, поэтому мы вернулись, чтобы её починили — её не починили, и нам пришлось вернуться снова…
—
Что касается ответа отеля: Мы сообщили о проблеме с туалетом перед тем, как пойти ужинать, и сказали администратору, что они могут войти в номер и починить его. Так что это ваша вина, что вы не приняли меры до нашего возвращения.
Возможно, там осталась туалетная бумага от предыдущих гостей. Мы не бросали лишнее количество. Приятно слышать, что вы перекладываете всю вину на своих гостей. Это ещё раз показывает, как управляется этот отель.
Я полагаю, ваша система показывает сумму, указанную в системе, но это не то, что отображалось непосредственно перед тем, как я ввела данные своей кредитной карты. Возможно, проблема в вашей системе, но это должна быть ваша проблема, а не моя.