Отзыв об отеле Sleep Inn & Suites Orlando International Airport 2*

Мы с семьёй пережили ужасный опыт пребывания в отеле Sleep Inn & Suites Orlando International Airport, и я считаю своим долгом предупредить других об этом ужасном заведении. Наше пребывание, если его можно так назвать, длилось всего три часа — с 16:00 до 18:42 — из-за неотложной медицинской помощи моей маленькой дочери, и отношение персонала к нам было просто отвратительным. Ужасное обслуживание, непрофессиональный персонал и некачественные удобства делают этот отель местом, которое следует избегать любой ценой.
Мы заселились в 16:00, надеясь на короткое, но комфортное пребывание недалеко от международного аэропорта Орландо. Однако наше пребывание приняло ужасающий оборот, когда мою дочь вырвало на стойке регистрации, а затем она упала в обморок в нашем номере. У неё были признаки обезвоживания, поэтому мы срочно отвезли её в больницу. В этой ужасной ситуации сотрудник стойки регистрации, Джоэл, проявил шокирующее отсутствие сочувствия и профессионализма. Его отношение было пренебрежительным, холодным и откровенно грубым, как будто чрезвычайная ситуация в нашей семье доставляла ему неудобства. Он совершенно не заботился о благополучии моей дочери и не предлагал никакой помощи, ведя себя так, будто его работа была обузой, о которой ему было всё равно.
Мы оплатили две ночи, но из-за чрезвычайной ситуации мы не воспользовались номером ни одной ночи. Когда мы попытались обсудить это с Джоэлом, он оказался невнимательным и отказался предоставить какие-либо контакты руководителя, заявив, что у него нет её электронной почты или номера телефона. Он сказал нам перезвонить через четыре дня, чтобы поговорить с некой Кристал. Когда мы перезвонили, Кристал была так же непрофессиональна и бессердечна, как и Джоэл. Она полностью проигнорировала нашу ситуацию, заявив, что «неважно», что случилось с моей дочерью, и что мы всё равно обязаны оплатить неиспользованные ночи. Очевидно, что ни Джоэл, ни Кристал не прошли обучение основам обслуживания клиентов или тому, как общаться с гостями, особенно с теми, кто оказался в затруднительном положении. Их поведение было не только бессердечным, но и совершенно неприемлемым для любого, кто работает в сфере гостеприимства.
Помимо отвратительного персонала, сам отель — настоящее разочарование. В номере, который нам дали, стоял затхлый, неприятный запах, создававший ощущение нечистоты и неуюта. Удобства устарели и находятся в плохом состоянии, что значительно ниже уровня, который можно ожидать от отеля в таком туристическом центре, как Орландо. Учитывая бесчисленное множество других отелей в этом районе, многие из которых, несомненно, чище, лучше управляются и обслуживаются людьми, действительно заботящимися о своих гостях, нет причин тратить деньги или рисковать своим спокойствием в этом месте.
Это был, без преувеличения, один из худших моих впечатлений от отеля. Сочетание неотложной медицинской помощи, грубого и невнимательного персонала и неудовлетворительного сервиса превратило наше короткое пребывание в кошмар. Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает этот отель, дважды подумать и выбрать любой другой вариант в Орландо. Экономьте свои деньги, время и здравомыслие — обходите стороной отель Sleep Inn & Suites Orlando International Airport.