Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Orlando at Millenia 3*

Я останавливался здесь дважды подряд. Первый раз я воспользовался ваучером на бесплатную ночь, который получаю как держатель кредитной карты Marriott. Из-за плохой погоды я добрался до отеля только в 3 часа утра, всего за 2-3 часа до начала нового дня.
Сотрудник службы поддержки сказал мне, что меня могут заселить во второй номер раньше, чтобы отменить первый и вернуть деньги (и я мог бы получить свой ваучер обратно). Тем не менее, отель заселил меня в предыдущий номер и оставил себе и ваучер, и деньги, которые я заплатил за второй номер.
После того, как я сообщил об этом менеджеру по операциям Кэмерону, он не связался со службой поддержки отеля, чтобы помочь, а вместо этого направил меня в службу поддержки Bonvoy (которая, очевидно, ничего не может сделать с уже закрытым и учтенным в качестве дохода бронированием).
Сегодня я спросил его, может ли он решить мою проблему, предоставив мне бесплатную ночь, если я продлю свое пребывание. Он отказался, заявив, что у него нет такой возможности в системе, и направил меня обратно в службу поддержки Bonvoy, которая ничем не помогла.
Я поставил этому отзыву 2 звезды вместо одной, потому что Кэмерон предоставил мне повышение категории номера немного раньше благодаря моему статусу Titanium Elite. Он мог бы заставить меня подождать до моего приезда, чтобы оформить повышение, но он сделал это с первой же попытки.
Это всё равно не компенсирует то, что они забрали мою бесплатную ночь за 3 часа проживания, хотя это можно было сделать просто как ранний заезд. Только из-за этого я больше никогда здесь не остановлюсь.
Сам отель находится в хорошем месте и в хорошем состоянии. Насколько я могу судить, серьёзных проблем нет. Я просто хотел бы насладиться полным пребыванием, за которое заплатил.