Отзыв об отеле Marriott's Lakeshore Reserve 3*

Мы заселились на две недели в качестве гостей отеля (мы не участвуем ни в каких системах таймшера). В курортных комплексах Marriott (с системой таймшера) «владельцы» не получают услуг по уборке номеров, в то время как гости отеля получают ограниченный объем уборки. В этом случае при заселении нам сказали, что уборка состоит из «наведения порядка» (в основном, замена полотенец и вынос мусора) каждые два дня и одной «бесплатной» полной уборки, поскольку наше пребывание превышало 10 дней.
На второй день мы попросили на ресепшене вызвать уборщицу утром и ушли. Вернувшись в 16:00, мы обнаружили, что уборка так и не была произведена.
На четвертый день мы снова попросили на ресепшене вызвать уборщицу утром. И снова, вернувшись в 16:00, мы обнаружили, что уборка так и не была произведена.
На шестой день мы снова попросили на ресепшене вызвать уборщицу утром и запросили полную уборку на восьмой день. Сотрудник сказал, что, по его мнению, мы не имеем права на «бесплатную» полную уборку, поэтому мы попросили его проконсультироваться с менеджером на ресепшене.
Менеджер вышел и подтвердил, что мы имеем право на полную уборку, и предложил сделать это в тот же день. Мы рассказали ему о двух случаях некачественной уборки на второй и четвертый дни и не хотели повторения ситуации. Он заверил нас, что сам проверит и убедится, что уборка будет завершена в тот же день.
Мы вернулись в 16:00, и действительно, это повторилось в третий раз. Номер так и не был убран.
Вернувшись на ресепшен, мы попросили поговорить с менеджером. Он появился только через пять минут, потому что звонил в службу уборки и просил их подняться в номер для уборки. Мы выразили свое разочарование, и он сказал, что добавит 10 000 баллов (примерно 25 долларов) на наш счет Bonvoy (до сих пор не получил).
В течение оставшегося периода нашего пребывания мы не стали просить уборку, потому что было очевидно, что курорт не хочет ее предоставлять, даже когда мы просили и обещали. Мы меняли полотенца, когда видели горничных в коридоре, и продолжали сами выносить мусор. Уборка действительно была предоставлена ​​один раз за оставшееся время нашего пребывания.
Что нас удивило, так это то, что курорт не хотел менять постельное белье более одного раза за двухнедельное пребывание. Предполагаю, что «владельцы» должны сами стирать постельное белье (в номерах есть полноразмерные стиральные и сушильные машины), но я не понимаю, почему этого следует ожидать от гостей отеля. Кроме того, на наших простынях было несколько небольших разрывов.
Еще одна проблема с уборкой: кухонные поверхности были грязными и явно не очень чистыми, когда мы заселились. Мы сами протерли все поверхности. Так что в целом, уборка – это большой недостаток.
Одним из положительных моментов является то, что номер, очевидно, недавно был отремонтирован. Мебель выглядела довольно новой (это не относится к кухонной технике, которая явно была довольно старой), а полы и стены выглядели неплохо. Уличные мангалы тоже были чистыми, что стало приятным сюрпризом.
Теперь о водоснабжении и сантехнике. При заселении мы обнаружили, что из кухонного крана горячая вода течет лишь тонкой струйкой. Это явно проблема, о которой мы ожидали бы от горничных в службу технического обслуживания. Как можно нормально чистить кухню без достаточного количества горячей воды? Посудомоечная машина работала в основном с холодной водой?
Мы также обнаружили, что один из кранов в ванной протекает сверху при включении, а сантехника издает странные булькающие звуки.
Мы сообщили обо всех этих проблемах на ресепшене в первый же день. Служба технического обслуживания смогла восстановить подачу горячей воды к кухонному крану, но не устранила проблему с краном в ванной или бульканьем.
Само водоснабжение ужасно. Вода воняет хлором и сероводородом (иначе говоря, запах тухлых яиц) и отвратительна. Даже чистка зубов этой водой чуть не вызвала у меня рвотный рефлекс, да и пить мы её точно не стали. Для питья мы купили бутилированную воду.
В заключение отмечу, что зона у бассейна выглядела очень хорошо, хотя погода во время нашего пребывания не располагала к купанию.