Отзыв об отеле Marriott Orlando Downtown 3*

Недавно мы столкнулись с ненадлежащим поведением руководства в другом отеле Marriott, Hotel Landy (Autograph Collection), что привело к внезапному и крайне неудовлетворительному досрочному выезду.
Неприемлемые условия и враждебное, непрофессиональное поведение ночного администратора (Александрии и её коллеги Кайли) в Hotel Landy представляли собой раннее отклонение от ожидаемого уровня «4 звезды». К сожалению, ситуация обострилась настолько, что потребовалось вмешательство полиции только для того, чтобы получить чек.
Тем не менее, наше доверие к бренду Marriott было восстановлено благодаря исключительному вмешательству Кайлы из расположенного неподалёку отеля Marriott Orlando Downtown.
Обслуживание Кайлы было поистине решающим. Она продемонстрировала решительность и безупречную работу, забронировав и разместив нас в подходящем номере в течение нескольких часов после нашего прибытия после выезда из Hotel Landy.
После краткого рассказа об этических и профессиональных недостатках отеля Landy, безупречное исполнение и утонченная манера Кайлы сразу же обеспечили гостям тот уровень уверенности и спокойствия, который они ожидают от отеля.
Номера и лаунж-зона отеля Marriott Orlando Downtown первоклассные: просторные, хорошо оборудованные и безупречные. Хотя бассейну не помешал бы современный ремонт, эта мелочь полностью затмевается превосходным состоянием внутренних помещений и, что самое главное, профессионализмом персонала.
Контраст между двумя отелями разительный:
Marriott Orlando Downtown (Предпочтительный стандарт) : безупречный менеджмент, чистота и персонал, который, как и Кайла, воплощает ответственность и высочайшие стандарты обслуживания гостей.
Hotel Landy (Предостерегающий пример) : некачественные и обветшалые номера, серьёзные нарушения принципов честности руководства и атмосфера, которая одновременно враждебна и совершенно не соответствует 4-звёздочному статусу.
Я бы порекомендовал отель Marriott Orlando Downtown и особенно хотел бы публично выразить благодарность Кайле за предоставление обслуживания на том уровне, который определяет настоящее гостеприимство во время пребывания за границей.