Начнём с хорошего. Расположение просто фантастическое, совсем рядом с WDW и I-4, по которой можно добраться до Universal. В комплексе тихо, если не считать изредка доносящихся громких ругательств гольфиста, который свернул направо, но мы отнеслись к этому спокойно. Немного шумно с I-4 на балконе, но внутри не слышно. Доступ к Всемирному центру тоже приветствуется.
А теперь, к сожалению, о плохом. У одного из наших детей после нескольких дней проживания там начали появляться укусы, вскоре после этого они появились и у другого ребёнка. После того, как мы высказали подозрения и провели анализы, подтвердилось, что его кровать кишит постельными клопами. Мы проверили чистоту номера и обнаружили на полу лекарства (таблетки), много волос (чужих) и пластиковую бутылку под одной из кроватей с жевательным табаком. Сотрудники стойки регистрации извинились, перевели нас в другой номер и провели стерилизацию наших вещей, что было необходимо, но, очевидно, доставило нам неудобства в тот день.
Нам предложили вернуть стоимость парковки и компенсацию за одну ночь, но ни то, ни другое до сих пор не произошло.
Меня попросили заполнить отчет об инциденте для службы безопасности и пообещали, что с нами свяжется менеджер, но так и не связались. При выезде мы хотели снова обратиться к менеджеру, и нам пришлось ждать 30 минут в холле, пока они наконец не вышли и не поговорили с нами. После этого мне снова извинились и дали свой номер телефона, чтобы мы были в курсе того, что происходит с возвратом денег и жалобой, но этого снова не произошло, а сообщения были проигнорированы.
Настоящая жалость, ведь мы могли бы легко увидеть, что этот курорт станет местом частых повторных посещений. Но не только отсутствие чистоты, но и игнорирование со стороны руководства гарантировали, что мы никогда больше не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
А теперь, к сожалению, о плохом. У одного из наших детей после нескольких дней проживания там начали появляться укусы, вскоре после этого они появились и у другого ребёнка. После того, как мы высказали подозрения и провели анализы, подтвердилось, что его кровать кишит постельными клопами. Мы проверили чистоту номера и обнаружили на полу лекарства (таблетки), много волос (чужих) и пластиковую бутылку под одной из кроватей с жевательным табаком. Сотрудники стойки регистрации извинились, перевели нас в другой номер и провели стерилизацию наших вещей, что было необходимо, но, очевидно, доставило нам неудобства в тот день.
Нам предложили вернуть стоимость парковки и компенсацию за одну ночь, но ни то, ни другое до сих пор не произошло.
Меня попросили заполнить отчет об инциденте для службы безопасности и пообещали, что с нами свяжется менеджер, но так и не связались. При выезде мы хотели снова обратиться к менеджеру, и нам пришлось ждать 30 минут в холле, пока они наконец не вышли и не поговорили с нами. После этого мне снова извинились и дали свой номер телефона, чтобы мы были в курсе того, что происходит с возвратом денег и жалобой, но этого снова не произошло, а сообщения были проигнорированы.
Настоящая жалость, ведь мы могли бы легко увидеть, что этот курорт станет местом частых повторных посещений. Но не только отсутствие чистоты, но и игнорирование со стороны руководства гарантировали, что мы никогда больше не вернёмся.