Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Orlando Flamingo Crossings, FL 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ НОМЕР В HOME2 SUITES в Flamingo Crossing!
Я останавливался в начале декабря на три ночи, бронируя через сторонний сайт, а не напрямую в отеле. За две недели до заезда я позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование и тип номера, и все было подтверждено правильно.
Однако по прибытии в день заезда мое бронирование таинственным образом исчезло. Отель смог перебронировать мне номер более низкой категории. Они прибегли к классическому обману. У меня не было другого выбора, кроме как принять номер более низкой категории, так как было почти полночь после более чем семичасовой поездки.
Персонал на ресепшене был крайне груб и не желал помочь. Я предоставил документы со стороннего сайта бронирования, четко показывающие, что я забронировал номер определенной категории, но поскольку я не бронировал напрямую в отеле, они отнеслись к этому пренебрежительно и проявили мало интереса к решению проблемы. Это было особенно обидно, так как я являюсь участником программы Hilton Honors более 15 лет.
При выезде мне сообщили, что мой счет будет отправлен мне по электронной почте, чтобы я мог запросить возврат разницы в цене у стороннего поставщика услуг, поскольку мой номер был понижен в категории после их обманной тактики. Счет так и не был отправлен. Позже я позвонил на ресепшн, чтобы запросить его снова, и предоставил номер подтверждения бронирования, кредитную карту, использованную для оплаты дополнительных услуг, и все необходимые данные для проверки.
Несмотря на это, сотрудница, с которой я разговаривал, Бланка, отказалась отправить счет и вела себя крайне непрофессионально и грубо, не оказывая никакого обслуживания клиентов. Я попросил поговорить с руководителем в надежде, что проблему можно будет решить, и она грубо ответила: «Руководителя нет, вы хотите, чтобы я его для вас придумала? » Затем она резко повесила трубку.
Очевидно, что если вы бронируете через стороннего поставщика услуг, а не напрямую в отеле, ваше доверие не ценится. Они также бронируют больше номеров, чем необходимо, и понижают категорию номера без предупреждения. Сам номер был приемлемым и соответствовал ожиданиям от отеля такого типа, хотя и не идеально чистым, но вполне достаточным для трехдневного пребывания во время посещения парков.
Я больше никогда здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.
Представителю отеля, который, возможно, ответит на этот отзыв: пожалуйста, избавьте себя от лишних хлопот и вместо этого сосредоточьте свое время и силы на надлежащем обучении персонала, особенно Бланки, тому, как предоставлять качественное обслуживание клиентов. Ее поведение было грубым, агрессивным и крайне непрофессиональным.