Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Orlando - I-Drive - Theme Parks by IHG 3*

Недавно мы останавливались в отеле Holiday Inn & Suites Orlando I-Drive Theme Parks с 20 по 26 декабря. Мы выбрали этот отель специально, потому что он рекламируется как отель, принимающий гостей с животными. Мы путешествовали с двумя нашими 9-месячными щенками и планировали провести время в тематических парках во время нашего пребывания.
Эта поездка была особенно значимой для нашей семьи. Сочельник ознаменовал пятилетнюю годовщину убийства моей матери, и мы намеренно решили уехать из дома в это эмоционально трудное время.
21 декабря мы посетили наш первый тематический парк. В качестве меры предосторожности мы оставили номера телефонов обоих наших собак на ресепшене на случай, если возникнут какие-либо проблемы с нашими собаками. Мы вернулись в середине дня, чтобы выпустить их, и никаких проблем или жалоб не возникло.
Позже вечером, вернувшись в номер, мы обнаружили то, что, по-видимому, было химическим веществом, намеренно нанесенным на дверную ручку, сканер ключей и дверь, с видимыми остатками. Соседний гость сообщил мне, что видел, как женщина из номера на первом этаже наносила вещество. На вопрос, почему он не сообщил об этом персоналу отеля, он ответил, что согласен с ее действиями, потому что наши собаки лаяли.
Вскоре после того, как мы вошли в номер, обе собаки начали рвать. Мы не можем определить, какое вещество было использовано; однако это явно представляло серьезную угрозу безопасности для наших питомцев и, возможно, для нас. В момент происшествия мы ужинали внизу в отеле, а не в номере.
Я немедленно связался с корпоративным офисом IHG, а затем сообщил об инциденте на ресепшен. Мне сказали, что к ресепшену подошла женщина, «крича и устраивая скандал». Это утверждение было фактически неверным, поскольку мы находились в обеденном зале и ничего подобного не слышали. Когда я оспорил это утверждение, сотрудник начал отказываться от своих слов. Я показал ему фотографии вещества, которые он сфотографировал сам.
На следующее утро, по указанию корпоративного офиса, я поговорил с менеджером. К сожалению, это общение было крайне пренебрежительным. В ответ я получила, по сути, вопрос: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделала? » Серьезность инцидента не была признана, безопасность не была обеспечена, и никаких заверений не было.
В этот момент мы перестали чувствовать себя в безопасности, оставаясь в отеле. Хотя нам в итоге поменяли номер, стресс и страх не проходили. Остаток нашего пребывания был омрачен постоянной тревогой, опасениями, что по возвращении мы можем обнаружить раненых или умерших животных.
На следующий день, когда я запросила новый ключ, мне сказали: «На ваш номер поступали жалобы». Когда я спросила, почему с нами никто не связался, несмотря на предоставленные номера телефонов, сотрудница ответила, что не знает. Когда я поставила под сомнение политику отеля в отношении размещения с животными, она ответила пренебрежительно, заявив, что они не могут контролировать других гостей. После того, как я показала ей фотографии и объяснила ситуацию, она проявила мало беспокойства и прокомментировала: «Мы на Юге — здесь так принято».
Кроме того, пока мой муж ехал в лифте с нашими детьми и другими гостями, сотрудница ресепшена публично выделила его, заявив: «Это номер с лающими собаками». Это взаимодействие, по-видимому, было направлено на то, чтобы его смутить, и было совершенно непрофессиональным.
Мы всегда выбираем отели сети Holiday Inn во время путешествий, поэтому этот опыт особенно разочаровывает. Отсутствие заботы о безопасности гостей, противоречивые показания персонала и пренебрежительное отношение были неприемлемы.
Хотя я хочу отметить и положительные моменты нашего пребывания. Бармен-мужчина был исключительно дружелюбен, и мы несколько раз ужинали в отеле. Завтрак был хорошо организован, чисто и предлагал качественную еду. Арасели, в частности, была внимательной, трудолюбивой и следила за тем, чтобы у гостей было все необходимое. Эти люди были изюминкой нашего пребывания.
Однако эти позитивные моменты не перевешивают серьезные проблемы безопасности и эмоциональное потрясение, которые мы пережили. Нахождение вдали от дома в такую ​​болезненную годовщину, в сочетании со страхом, что нашим питомцам может быть причинен вред, сделало это пребывание крайне стрессовым, а не восстанавливающим.
Рекомендация:
Если отель продолжит рекламировать себя как дружелюбный к животным, было бы целесообразно выделить отдельный этаж или зону для гостей, путешествующих с животными. Это помогло бы уменьшить конфликты между гостями, позволило бы персоналу более эффективно управлять ожиданиями и, что наиболее важно, обеспечить безопасность и комфорт как животных, так и их владельцев, а также уважать гостей, которые могут предпочитать не останавливаться рядом с животными.
Я делюсь этим опытом, чтобы к нему отнеслись серьезно и приняли соответствующие меры. Ни один гость, особенно в отеле, дружелюбном к животным, никогда не должен чувствовать себя в опасности или быть отвергнутым таким образом.