Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Orlando Airport 3*

Мы с мужем (афроамериканская пара) забронировали и отменили номер в этом отеле в тот же день. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Основная проблема заключалась в работе трансферного автобуса, начиная с администратора на ресепшене Диего. Я связалась с отелем, чтобы сообщить о нашем с мужем прибытии в аэропорт, и попросила организовать трансфер до отеля. Мне сказали перезвонить, когда мы приедем в аэропорт, что мы и сделали. Мы ждали на парковке A4, и через 20 минут мой муж позвонил в отель, чтобы узнать о местонахождении автобуса. Мой муж очень уважительно обращался к Диего, неоднократно называя его «сэр», и спокойно объяснял, что просто хотел узнать, сколько еще времени пройдет до прибытия автобуса. Диего явно был раздражен тем, что мы несколько раз звонили, спрашивая о автобусе, и в результате вел себя грубо и крайне неуважительно по отношению к моему мужу. Автобус наконец прибыл, и мы поговорили с водителем о Диего, и водитель сказал, что отношение Диего могло бы быть лучше, и нам нужно обсудить это по прибытии, что мы и сделали. Естественно, когда мы приехали в отель, и Диего с моим мужем оказались рядом, отношение Диего резко изменилось, и он извинился за ситуацию и за то, как он с нами разговаривал. Это был первый промах со стороны этого отеля. Затем мы решили поужинать в ресторане Longhorn и заказали автобус-шаттл. Приехал водитель, пожилой мужчина ближневосточной внешности, который полностью игнорировал нас с момента посадки до момента высадки. Когда он нас забирал, он не остановил автобус перед отелем, а заставил нас пройти по траве сбоку от отеля, где стоял автобус, чтобы сесть. Я спросила водителя, едем ли мы за ним или он объезжает, он полностью проигнорировал меня и ничего не ответил. Мой муж сказал мне просто подойти к автобусу. Как только мы сели в автобус, водитель продолжал игнорировать нас, и было ясно, что у него высокомерное отношение. Мы подъехали к отелю Longhorn, все вышли из шаттла, водитель проходил мимо нас, мы оба поблагодарили его, а он посмотрел нам прямо в лицо, потом оглядел с ног до головы и продолжил идти мимо, игнорируя нас. Я не могла поверить в такое вопиющее неуважение со стороны этого водителя. Мы сразу же решили, что больше не будем останавливаться в этом отеле и не допустим неуважительного отношения со стороны его персонала. Мы взяли Uber и вернулись в отель, отменили бронирование и поехали в другой отель. Как участник программы Hilton Honors, я крайне расстроена и разочарована этим инцидентом, и меня возмутило неуважение, которому мы подверглись как платящие гости этого отеля. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Я рекомендую отель Hyatt House через дорогу – он гостеприимный, дружелюбный, с красивой террасой для отдыха и отличным обслуживанием клиентов.