Отзыв об отеле Hotel Beauden, Autograph Collection 4*

Отель просто потрясающий. В главном лобби-баре были отличные напитки и качественное обслуживание. Я заселился около 13:00, потому что в приложении Marriott Bonvoy было указано, что наш номер готов к 10:00. При заселении мне сообщили, что будет взиматься плата за ранний заезд в размере 50 долларов — хотя номер уже был готов?! Позже я получил сообщение с благодарностью за заселение от менеджера Мохаммеда. Я ответил сообщением, выразив недовольство тем, что узнал о плате за ранний заезд, когда номер уже был готов, и получил ответ, что она будет отменена. На следующее утро я выехал, чтобы уточнить насчет отмены платы, но у администратора на ресепшене нет никаких записей об этом. Затем она поговорила с менеджером Мохаммедом, который тоже просмотрел мое сообщение, ничего не зная о нем (очевидно, это сообщение было сгенерировано ИИ), и не стал этим заниматься, сказав администратору на ресепшене: «Наверное, нужно его удалить». Никаких извинений, ничего от обоих сотрудников. Как персонал, включая менеджера, от которого якобы было отправлено сообщение, может не знать об этой услуге? Если бы я не поинтересовалась, с меня бы взяли плату!
Перед выездом мы воспользовались услугой парковщика через приложение, сообщив, что заселяемся и просим забрать нашу машину. Через 30 минут нашу машину привезли после того, как мы несколько раз спрашивали, и каждый раз нам говорили: «Кто-то ее заберет». Только когда мы спросили еще раз, ТОТ ЖЕ человек, который сказал нам, что кто-то ее заберет, на самом деле вытащил наши ключи. И мы заплатили 42 доллара за эту услугу.
Хотя мне нравится этот отель, и я знаю, что скоро они проведут ребрендинг, я сюда больше не вернусь. Это не в стиле Marriott.