Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Orlando - Maitland - 1776 Pembrook Dr 2*

Мы выбрали это место из-за удобного расположения и рейтинга «Приятное» на Booking. Com, а также разумной цены. Приехав после 23:00, мы обнаружили, что вход заперт, и нам пришлось использовать телефон на стене, чтобы связаться с администрацией. Это заняло некоторое время, так как сначала ответил AI, а затем оператор связался с персоналом внутри, чтобы разрешить нам и другим гостям, ожидавшим рядом с нами, войти. В общей сложности мы ждали около 20 минут, прежде чем смогли заселиться. Но это было не так ужасно, как то, как мы обнаружили наш номер. Все шкафы были повреждены водой, бытовая техника была ржавой, потолок в ванной был покрыт плесенью, но хуже всего была кровь на сиденье унитаза и тараканы, ползающие из-под кровати. Парень на ресепшене попытался нам помочь, но, само собой разумеется, мы решили не оставаться и попросили вернуть деньги. Он сообщил нам, что они не могут этого сделать, так как я бронировал через стороннего посредника, и нам нужно обратиться к ним. Поэтому мы уехали и остановились в соседнем отеле Courtyard Marriott, пытаясь одновременно решить проблему. Booking. Com использует искусственный интеллект, прежде чем связать вас с оператором, и время ожидания может достигать часа, учитывая, что мне уже несколько раз приходилось им звонить по этому поводу. Затем они говорят, что им нужно связаться с отелем, чтобы узнать, одобрят ли они мой запрос на возврат средств. Даже после отправки им видео и фотографий по электронной почте мой «запрос» был отклонен, и Booking. Com вместо этого прислал мне 11 долларов в качестве компенсации! Это демонстрирует ужасное качество обслуживания клиентов Booking. Com, который предлагает обманчивые рейтинги и не дает никаких гарантий! Я все еще пытаюсь решить этот вопрос и буду оставлять негативные отзывы везде, где только можно, об этих двух сервисах!