Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Orlando Airport 3*

Отель был хорошим. Рестораны/бар были хорошими. Обслуживание было хорошим. Номер был чистым и комфортным. Я был в Embassy Suite на корпоративном семинаре. Компания сказала мне, что парковка включена. Когда я позвонил в отель, чтобы забронировать номер, они сказали, что парковка не включена. Я позвонил и поговорил с руководителем стойки регистрации. Она также сказала мне, что парковка не включена. Она сказала, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов Hilton (Embassy Suites является собственностью Hilton) — вместо того, чтобы предпринять упреждающие действия, чтобы помочь мне. Я позвонил в службу поддержки клиентов. Женщина, с которой я говорил, попросила меня подождать, пока она позвонит в отель, чтобы прояснить этот вопрос. Я ждал некоторое время. Она вернулась через некоторое время и сказала, что звонила в отель 3 раза, но ответа не было. Я принес копию электронного письма моей компании, в котором подробно описывалось, что парковка включена, когда я регистрировался. Они сказали, что с меня не будут взимать плату за парковку. Сегодня я получил копию своего чека за мое пребывание в отеле. И … конечно, с меня взяли плату за парковку. Я отнес копию на стойку регистрации, и они неохотно дали мне кредит в размере 78 долларов, который они взяли с меня за парковку (самостоятельную парковку) за 3 дня. Представьте, если бы я не проверил свой чек на точность. Представьте, если бы отель предпринял попытку (в первый раз) разрешить ситуацию должным образом. Почему что-то настолько простое потребовало так много усилий с моей стороны для решения?