Отзыв об отеле Element Orlando at SeaWorld 3*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Начнем с того, что я являюсь участницей программы лояльности Marriott Bonvoy Elite Gold. Я всегда останавливаюсь в отелях Marriott, потому что люблю их и чувствую себя с ними комфортно. Мы с моим парнем забронировали одну ночь в отеле Element за 186 долларов с небольшим. У нас был целый день в парках, и мы приехали заселяться около 23:00. Когда мы подошли к стойке регистрации, мужчина попросил у меня удостоверение личности. Я передала ему его, он посмотрел, что-то напечатал на компьютере и позвонил. Никаких объяснений не последовало, но нам сказали, что нам повысят категорию номера и переселят в соседний отель, Aloft. Нас проводили через спортзал к стойке регистрации Aloft. Я поговорила с сотрудницей на ресепшене, и она объяснила, что нам повысили категорию номера (теперь я понимаю, что они просто перебронировали). Она попросила меня вставить карту для оплаты дополнительных услуг, и нам дали номер и ключи. Поднявшись в номер, мы устроились, и буквально через пять минут с моей дебетовой карты списали 224 доллара с небольшим. Я отправила своего парня вниз с картой и данными и попросила его объяснить, что произошла ошибка. Он почти сразу же вернулся и сказал, что сотрудница на ресепшене сказала, что первоначальная оплата (186 долларов с небольшим) не прошла, была невероятно груба с ним, и им нужно было списать деньги с моей карты за проживание. Я спустилась вниз с подтверждением банковского списания. Сабрина, старшая сотрудница на ресепшене, вела себя крайне грубо, поэтому я сказала ей, что она вернет мне 224 доллара И 186 долларов, потому что мы уезжаем. В ответ я получила еще больше хамства, поэтому мы собрали вещи и спустились вниз, чтобы получить окончательный чек. Я заверила ее, что мне вернут деньги за обе транзакции, и Сабрина согласилась. Она назвала мне свое имя и должность на квитанции, и мы ушли.
Все это произошло 8 ноября. Мне вернули 224 доллара от отеля Aloft, однако мне пришлось четыре раза звонить в Marriott/Element, чтобы попытаться получить возврат за первоначальную стоимость проживания в размере 186 долларов. Даже руководитель супервайзера не смог помочь. Сейчас 9 декабря, а мне ДО СИХ ПОР не вернули эти деньги. Я открыла спор в своем банке, и даже у моего банка возникают проблемы со связью с отелем Element.
Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом месте, после всех тех проблем, которые я пережила и до сих пор переживаю. Не стоит тратить на них свои деньги, это того не стоит!