Отзыв об отеле Courtyard Orlando International Drive/Convention Center 3*

Я забронировал 3 номера на несколько дней для себя, своих детей и родителей. Отель был чистым и в хорошем месте. Через пару дней у меня были деловые встречи в центре города, а моя дочь была на соревнованиях по плаванию в соседнем аквацентре. Пребывание было замечательным.
После того, как мы выехали, мой сын обнаружил, что оставил в холодильнике инсулина примерно на 250 долларов (у него диабет 1 типа, и он зависит от инсулина). Я позвонил и поговорил с парнем на стойке регистрации. Он, казалось, был раздражен тем, что я звоню по этому поводу. Когда я сказал ему, что мы выехали примерно на 4 часа раньше, и объяснил, как срочно нужно получить лекарство для моего сына, я объяснил, что мы на 100% уверены, что лекарство есть в холодильнике в его номере. Я попросил его, пожалуйста, связаться с горничной и принести инсулин, чтобы мы могли его забрать. Он сказал, что сделает это прямо сейчас и перезвонит мне. Он так и не перезвонил. Я перезвонил ему через пару часов, и он заявил, что звонил и оставил мне голосовое сообщение… чего на самом деле не было. Он сказал, что горничная не нашла инсулина в нашем номере. Я ответил, что инсулин определённо там был… мы видели его утром, когда нам нужно было поменять одну из капсул моего сына, и мы бы точно не стали его убирать после этого. Он настаивал, что они его не нашли, и не хотел ничего делать, чтобы выяснить, куда делось это лекарство. Он сказал, что менеджер отеля недоступен, и что я могу перезвонить завтра, если захочу с ним поговорить. Я попросил его записать мои данные и попросить его позвонить мне, как только вернётся… в надежде, что у нас ещё есть шанс отследить это лекарство. Он отмахнулся и сказал, чтобы я просто перезвонил позже. В конце концов, я заставил его записать мои данные, и он сказал, что менеджер позвонит мне… неудивительно, я так ни от кого и не получил ответа.
Меня больше расстраивает полное безразличие к этой ситуации, чем сумма в долларах. Я же не ремень пытался найти или пару носков, которые мы забыли. Это препарат, который необходим для жизни… и им было всё равно. Мне пришлось потратить около трёх часов, обзванивая врачей и запрашивая рецепты на повторный приём, и ждать в аптеке, чтобы заменить этот инсулин. И я знаю, что сотрудник отеля нашёл его и сделал с ним что-то, что не соответствовало протоколам ни одного уважаемого отеля, когда что-то забывают.
Когда мы останавливаемся в отеле, мы оказываем огромное доверие сотрудникам этого отеля. Мы ожидаем, что наши семьи, наша личная жизнь и наше имущество будут в безопасности, и с нами будут обращаться бережно. Это кажется полным нарушением этого доверия.