Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Orlando Downtown 3*

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Marriott Downtown Orlando во время поездки на Citrus Bowl, и, к сожалению, мой опыт с трансфером отеля значительно испортил то, что должно было стать приятным отдыхом.
Когда наша группа садилась в Uber, чтобы отправиться на стадион, я заметил, что водитель шаттла везет других гостей на игру. Это был первый раз, когда мы узнали, что трансфер до стадиона вообще возможен. Я спросил водителя, можем ли мы воспользоваться шаттлом, чтобы вернуться после игры, и он подтвердил, что можем.
После игры мы позвонили, чтобы заказать шаттл, и столкнулись с крайне грубым и пренебрежительным отношением. Будучи туристами, незнакомыми с этим районом, мы полагались на персонал в вопросах ориентирования. Водитель, Джей Джей, сказал нам встретиться с ним у ресторана Church’s Chicken недалеко от стадиона. Мы ждали там около 20 минут, только чтобы позвонить снова и услышать, что он не ездит в эту часть города — информация, которая изначально не была нам сообщена.
Пока я ждала, мне пришлось дважды звонить на главный номер отеля, чтобы меня снова перевели к водителю шаттла. Во время одного из этих звонков меня резко прервала сотрудница ресепшена, которая, похоже, была перегружена работой, вероятно, из-за нехватки персонала. Хотя я понимаю проблемы с персоналом, отключение посреди разговора без решения проблемы было неприемлемым.
Как участница программы Marriott Bonvoy Elite, я горжусь своей лояльностью к бренду и всегда получала положительный опыт во всех отелях Marriott. К сожалению, это был самый неприятный и недружелюбный опыт, который у меня когда-либо был в качестве гостя. Отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов и пренебрежительное отношение были крайне разочаровывающими.
Я ставлю две звезды только потому, что большинство других сотрудников, с которыми мы общались, были добрыми и отзывчивыми. Однако опыт с трансфером оставил у меня и моей группы чувство разочарования, нежеланности и отсутствия поддержки, чего я совсем не ожидаю от отеля Marriott.