Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Orlando East 2*

Я бы предпочел дать этому отелю ноль звезд. Я никогда не останавливался в отеле, в котором было ТАК МНОГО проблем, а сотрудники совершенно не думали о поиске решений, но позвольте мне начать с самого начала.
В пятницу я позвонил, чтобы проверить статус моего бронирования,
И посмотреть, могу ли я запросить раннюю регистрацию заезда. Мне сказали, что мне нужно позвонить в субботу, чтобы узнать, доступна ли ранняя регистрация заезда. Отлично. Когда я позвонил в субботу, мне сказали, что ранний заезд будет стоить 50 долларов. Я ни разу не платил за ранний заезд! Они либо смогут вас разместить, либо нет, но денег у меня НИКОГДА не просили. После того, как я повесил трубку, я почувствовал себя очень раздраженным и решил поговорить об этом с менеджером. Когда я перезвонил, мне сообщили, что на самом деле я разговариваю с менеджером / генеральным директором, и ранняя регистрация теперь стоит 20 долларов. В этот момент я понял, что это мошенничество, и понял, что кто-то просто набивал свои карманы деньгами. Я решил отказаться от всего этого, потому что не был уверен, сколько времени нам понадобится, чтобы устроить нашего сына в его комнате в общежитии.
Я забронировал этот отель на прошлой неделе и хотел только иметь безопасное место. Мне пришлось преклонить голову после того, как я перевел сына в UCF. Я не искал пятизвездочный курорт. Никогда за миллион лет я не думаю, что у меня будет один из худших отелей в моей жизни! Я зарегистрировался в 3:30, бросил чемоданы и вернулся в UCF, чтобы закончить работу. Наконец я прибыл в отель около 19:00. На вечер. Это явно старый отель, который покрасили, чтобы он выглядел лучше, но любой, у кого есть мозг, мог бы увидеть, что он в плохом состоянии. Это напомнило мне старую поговорку о помаде на свинье. Почти сразу я понял, что мой телевизор не работает. Когда я попыталась позвонить на стойку регистрации с телефона отеля, это тоже не сработало. Я позвонил с мобильного телефона, и мне сказали, что поместят меня в другую комнату. Я собрала свои вещи и пошла на стойку регистрации, чтобы получить новый ключ от номера.
Во второй комнате мне даже не удалось открыть дверь (это важно, помните об этом). Свет мигал зеленым, как будто он узнал ключ-карту, но не сдвинулся с места. Я вернулся к стойке регистрации и получил третий номер. То, что я был раздражен в этот момент, было грубым преуменьшением. Я добрался до своей третьей комнаты, в которой были грязные простыни, но все еще не было работающего телефона или телевизора. Телевизор включился, но звука не было. Я перезагрузил модем и все, но все равно ничего не помогло. Когда я снова позвонил на стойку регистрации со своего мобильного телефона, мне сказали, что номеров больше нет, и мне просто придется с этим разобраться. Я был благодарен, что хотя бы принес книгу.
Около 11:30 я почувствовал сильную жажду, поэтому взял несколько долларов, ключ от номера и решил попробовать торговый автомат. Мало того, что торговый автомат не работал, но и льдогенератор был сломан, поэтому я не мог просто наполнить бутылку льдом и водой.
Я решил просто вернуться в свою комнату и попытаться немного отдохнуть. Вот только я не смог попасть в свою комнату! Та же проблема, которая была у меня со второй комнатой, которую они пытались мне предоставить, теперь возникла и в этой третьей комнате. Зеленый свет указывал на то, что он прочитал мою карточку-ключ, но дверь не сдвинулась с места. Я спустился вниз к стойке регистрации, и он дал мне новый ключ-карту. Я объяснил ему, что это дверь, а не ключ, но он сказал мне пойти и попробовать. Конечно, это не сработало, а потом он подошел ко мне в комнату и не смог заставить это работать. Он мне говорит: «Я думаю, проблема в том, что он заперт изнутри». Я сказал, сэр, что в комнате больше никого нет. Он сказал, что не знает, что мне сказать, и просто уставился на меня пустым взглядом. Я сказал: «Ну, мне нужно, чтобы ты действовал так, как будто в этой комнате находится малыш, и нашел путь внутрь». Он такой: «Ну, я не хочу звонить своему менеджеру, потому что уже поздно». Я сказал, что это чрезвычайная ситуация, потому что все мои вещи находятся в этой комнате, и я не могу туда попасть. Он позвонил своему менеджеру, и тот сказал ему, что есть особый ключ, который можно вставить в нижнюю часть прорези для ключей и открыть дверь. Разумеется, этот ключ найти не удалось. Менеджер, возможно, его звали Эш, пришел в отель и решил попытаться помочь. У него был с собой большой гаечный ключ (который, даже я знаю, не поможет с этой дверью). Он сказал мне перестать стоять рядом с ним и почему бы мне не найти другую комнату и не пойти отдохнуть, пока они не придумают, как войти. Я сказал, что не чувствую себя в безопасности, оставляя его пытаться проникнуть в комнату со всеми моими вещами. Деньги и сотовый телефон. Он сказал, что инженер не придет раньше 9:00, так что нам, вероятно, придется просто подождать. Я сказал им, что это неприемлемо. Буквально можно было это погуглить и понять, как войти, но этот человек не был заинтересован в поиске решений. Почти через 2 часа они наконец смогли открыть мою дверь в 1:30 ночи. Он продолжал винить в этом тот факт, что новые владельцы вступили во владение всего пару месяцев назад. Я сказал, что это не имеет никакого отношения к тому, что ни один одинокий человек не знает, что он здесь делает. Зайдя в свой номер, я сказал ему, что надеюсь, что он не ожидает, что я действительно заплачу за этот опыт в их отеле.
Через несколько часов мне пришлось выписаться из дома и выполнить еще несколько поручений с сыном. Менеджера не было, и они не могли сказать мне, будет ли он и когда. Сегодня я звонил еще три раза, и, очевидно, он так и не пошел на работу.
При выезде сотрудник сказал мне, что не может вернуть мне деньги, и что менеджер, вероятно, тоже не вернет мне деньги. Я позвонил в компанию Best Western и подал официальную жалобу, а также позвонил по своей кредитной карте и попросил их поставить пометку, что это будет оспорено, если он не вернет мне деньги.
Я понимаю, что когда бизнес переходит из рук в руки, часто возникают трудности, которые нужно решить. Но пока я ждал, пока они откроют мою комнату, троим другим гостям пришлось уйти, потому что у них не было даже простыней на кроватях, а сотрудники не смогли их предоставить. Что, черт возьми, происходило в этом отеле?
Компания Best Western перезвонила мне, приняла жалобу и дала мне номер жалобы. Это далеко не конец. Если вы когда-нибудь будете в Орландо и даже ОТЧУЖДАЕТЕСЬ в отеле, не останавливайтесь здесь! У меня никогда не было такого ужасного опыта ни в одном отеле, и я никогда сюда не вернусь.