Отзыв об отеле Venetian Bay Villages 3*

Я останавливался во многих местах в районе Орландо, и это был, пожалуй, один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мне приходилось сталкиваться, в основном из-за менеджера в Venetian Bay Villages Resort.
Наше первое же взаимодействие задало тон. Нам сказали убрать еду из зоны бассейна, что, в принципе, нормально, правила есть правила, но вместо того, чтобы отреагировать как нормальный человеческий диалог, менеджер немедленно перешел к угрозам вызвать охрану, чтобы «нас выгнали из зоны бассейна». Никаких вежливых объяснений, никаких попыток уладить конфликт, просто мгновенная враждебность. Это выглядело агрессивно и совершенно непропорционально.
Так нельзя обращаться с платящими гостями. Гостеприимство требует хотя бы базового уровня уважения и профессионализма, а здесь было прямо противоположное. Честно говоря, создавалось впечатление, что к нам относятся как к проблеме, а не как к клиентам. Учитывая, что мы остановились в Airbnb, я ожидаю, что именно так ТСЖ относится к гостям.
Подобные ситуации легко разрешаются спокойным, уважительным разговором. Тот факт, что менеджер сразу перешел к угрозам, многое говорит о его некомпетентности и о том, как здесь все управляется. Исходя из этого опыта, я искренне считаю, что этому менеджеру не место на должности, предполагающей непосредственное общение с клиентами.
Сам отель кажется хорошим, с отличными удобствами, но руководство может как улучшить, так и испортить отдых — и здесь оно его полностью испортило. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте или приобрести недвижимость в другом курортном комплексе, если только не произойдут серьезные изменения в отношении к гостям.