Пожалуйста, прочтите предыдущие отзывы на этом или любом другом сайте и решите сами; но это был мой ужасный опыт. Для контекста, я являюсь участником программы Choice Diamond уже более десяти лет и лоялен к кредитной карте Choice еще дольше. Вот некоторые жалобы от предыдущих клиентов за последние пару месяцев и то, что я обнаружил: 1) Изношенность и устарелость – Да, это так. 2) В туалетах в лобби, где подают завтрак, висела табличка «Не работает» – Такие же таблички были приклеены к дверям, когда я заселялся. 3) Лифт не работал – Да, он не работал первые два дня моего трехдневного пребывания; приходилось подниматься по лестнице на 6-й этаж. 4) Льдогенератор на 6-м этаже сломан – Не работал на протяжении всего моего пребывания. 5) Кондиционеры шумели и с трудом справлялись с жарой/влажностью Флориды – То же самое было и во время моего пребывания. 6) Приходилось оставлять воду включенной на несколько минут, прежде чем она нагревалась – У меня тоже такое случалось. Также в душе обнаружилось, что «холодная» вода на самом деле была горячей, а «горячая» — холодной. Вот немного о моем отзыве об отеле… Что касается руководства… Ингрид Камбана, генеральный менеджер отеля — ужасна! После заселения и столкновения со всеми этими недостатками отеля в течение первого часа, я спустился в лобби, чтобы пожаловаться и попросить объяснений. Санни на ресепшене заполнила форму «Решение гостя» о начислении дополнительных 6000 баллов Choice Privilege Points при выезде в качестве компенсации. Месяц спустя баллы так и не были начислены, поэтому я отправил Ингрид Камбане электронное письмо с копией решения гостя, попросив сообщить о ситуации. Она немедленно ответила, и я цитирую ее: «Пожалуйста, позвольте мне перепроверить, и я свяжусь с вами до конца сегодняшнего дня». После того, как через два дня ответа не последовало, я написал ей снова… без ответа. Еще через пять дней я написал ей снова… без ответа. После разговора с двумя менеджерами в двух разных отелях сети Choice Hotels мне посоветовали позвонить по номеру 1-888. Я поговорила с замечательной сотрудницей службы поддержки по этому номеру, чтобы сообщить о проблемах с оплатой и проинформировать корпоративный офис о моем личном опыте общения с Ингрид Камбаной.
Теперь настала та часть отзыва, где она ответит своими типичными бла-бла-бла ответами: «Мы разочарованы, услышав это»… «Ваши комментарии будут переданы команде»… «Это не тот уровень обслуживания и стабильности, к которому мы стремимся». Ингрид Камбана, вы — главный специалист в нашей сети в этом регионе; больше некому передать эту информацию. Я всего лишь попросила вас ответить и выполнить данные вами обещания. Ингрид Камбана, только благодаря вам я недавно получила свою новую кредитную карту Marriott Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь настала та часть отзыва, где она ответит своими типичными бла-бла-бла ответами: «Мы разочарованы, услышав это»… «Ваши комментарии будут переданы команде»… «Это не тот уровень обслуживания и стабильности, к которому мы стремимся». Ингрид Камбана, вы — главный специалист в нашей сети в этом регионе; больше некому передать эту информацию. Я всего лишь попросила вас ответить и выполнить данные вами обещания. Ингрид Камбана, только благодаря вам я недавно получила свою новую кредитную карту Marriott Bonvoy.