Home2 Suites Ormond Beach Oceanfront, FL

В этом месте все было идеально. Обслуживание, расположение и персонал были именно такими, какими мы хотели их видеть. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Номер был очень чистым, с мини-кухней и полноразмерным холодильником. Вид с балкона был потрясающим, а пляж — невероятно чистым. Очень рекомендую.

Мы с мужем забронировали номер на 4 ночи. Зарегистрировались через мобильное приложение (как я всегда делаю, так как часто путешествую и имею золотой статус Hilton). По прибытии нас встретила сотрудница стойки регистрации, и мы направились в номер. Мы заметили, что нашей «бесплатной» бутилированной воды в номере нет, поэтому спустились вниз за водой. Сотрудница спросила номер нашей комнаты, дала нам воду, и мы ушли. Мы приходили и уходили из отеля несколько раз в день каждый день нашей поездки, и нас всегда встречала сотрудница стойки регистрации. Проснувшись утром последнего дня нашей поездки, мы насладились бесплатным завтраком, собрали вещи и собирались отправиться в Диснейленд на целый день. К нашему удивлению, нашего арендованного автомобиля не оказалось на парковке, где мы его оставили. Мы вернулись внутрь и сообщили об этом сотруднице стойки регистрации. Она сказала нам, что машину эвакуировали, потому что мы ее не зарегистрировали. Нас НИКОГДА не просили зарегистрировать автомобиль ни при регистрации, ни при общении с персоналом стойки регистрации. В последнюю ночь в отеле было всего несколько постояльцев, поэтому я думаю, что они могли бы вежливо проверить у постояльцев, принадлежит ли им автомобиль, прежде чем эвакуировать его. Мы попросили позвать менеджера (Розелин). Она подошла к стойке регистрации, не посмотрела нам в глаза, сделала вид, что печатает на компьютере, не извинилась за инцидент и пообещала разобраться в ситуации и перезвонить нам.

Предупреждение другим участникам программы Diamond: ваш статус здесь НИЧЕГО не значит! Они не признают статус Hilton.
Я приехал в 17:00. В приложении Hilton на момент регистрации было доступно как минимум 15 номеров с видом на океан. Я спросил, есть ли возможность повышения категории номера, и мне ответили отрицательно.
Я показал сотруднику стойки регистрации (Сааду) информацию о преимуществах программы Hilton Diamond на сайте Hilton, где указано, что участники программы Diamond имеют право на «повышение категории номера при наличии свободных мест», и указал, что такие места явно есть.
Он сказал: «Мы никого не повышаем; мы предлагаем только номера с видом на океан».
Я попросил позвать менеджера, но когда сотрудник стойки регистрации пошел за ней, она не вышла. Вместо этого она сказала ему, что он может повысить категорию моего номера до номера с видом на океан, но только до самого нижнего этажа (2 этаж).
По сути, она сказала ему, чтобы он меня удовлетворил, но дал мне худший из имеющихся номеров, хотя были и лучшие.
Это некачественное обслуживание клиентов. Так нельзя обращаться с самыми лояльными клиентами Hilton. Это плохое управление, а плохое управление в этом бизнесе имеет решающее значение.
Отель был чистым и расположен прямо на пляже. Но это отель, где всё делается на скорую руку. Hilton нужно пересмотреть свой выбор руководства.

Это место, безусловно, одна из жемчужин района Дейтона-Бич. Новый отель, очень чистый, а вид на океан просто потрясающий! Здесь тихо и комфортно, именно то, о чем мы мечтали в годовщину свадьбы. Персонал, особенно миссис Роуз, просто замечательный! Не могу выразить словами, насколько мы им благодарны! Мы будем возвращаться сюда часто!

Прекрасный вид, очень хороший, чистый номер с видом на океан, и нам удалось забронировать его в короткие сроки, чему способствовало то, что это был несезон в декабре, нашей собаке тоже было комфортно. Единственный минус — в последнюю ночь я открыла посудомоечную машину, и там оказались тараканы. Я не стала устраивать скандал и тихо сообщила об этом на ресепшене, но, похоже, это не стало для них большой проблемой. Мы обработали наши сумки и все наши вещи дезинфицирующим средством, когда вернулись домой, чтобы убедиться, что ничего не принесли. В остальном все было довольно хорошо, и вид прекрасный, просто я не люблю тараканов.

Потрясающие впечатления, один из самых чистых отелей Hilton, в которых мы когда-либо останавливались. Мы сняли одну звезду с номеров только потому, что кровати не мешало бы обновить. Они довольно изношенные, поэтому мы просыпались с чувством усталости каждое утро. Лучшего варианта, особенно если учесть, что отель находится прямо у океана, и желать нельзя: мини-кухня в номере, а бассейн и спа были просто потрясающими!

Кровать была жёсткой. Они предложили положить наматрасник поверх матраса, но так и не появились. Кондиционер не работал (постоянно возвращался к заданной температуре 22°C). Техническая служба отключила термостат и включила кондиционер отдельно, но он всё равно не охлаждал как надо. Когда мы попросили о позднем выезде, Бриттани на стойке регистрации была очень груба и отказалась выполнить нашу просьбу. В городе так много мест, где можно остановиться, что в следующий раз мы с лёгкостью пропустим это место и остановимся где-нибудь ещё.

Не могу выразить словами свою благодарность команде Home2Suites за их доброту, заботу и помощь в течение последних двух недель. Мне и моей семье постоянно требовались номера, и я ни разу не столкнулся с чем-то иным, кроме как с самым радушным и профессиональным обслуживанием, даже несмотря на то, что мне нужно было снять номер на 6-8 ночей.
Бриттани и Кристи — мои самые ценные персоны. Каждый раз, когда мне что-то было нужно, они были дружелюбны, компетентны и вникали в мои потребности. Кристи даже написала моему сыну записку о том, что нашли его потерянную рубашку — невероятный жест для восьмилетнего мальчика.
Руководство помогло мне решить важную проблему, не связанную с моим пребыванием в этом отеле, и она была решена в течение 30 минут.
Этот опыт стоит каждой 5 звёзд, и я бы поставил больше, если бы мог. Спасибо команде!

Останавливались здесь с сестрами. Номера очень просторные, а балкон просто чудесный. Отель очень чистый и опрятный, персонал дружелюбный. Однако заброшенный дом по соседству немного портит вид.

Это отличное место для проживания. Номера просторные и чистые. Бассейн и джакузи очень чистые. Завтрак очень хороший, в общем и целом. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что кто-то привёл на завтрак двух больших собак. Я понимаю, что это семья, но, возможно, стоит оставлять собак в номере. В целом, это отличное место для проживания, и мы отлично провели время.

Как бывший обладатель статуса Diamond в Hilton, а теперь и Gold, и побывав в нескольких отелях Hilton по всему миру, я вынуждена поставить этому отелю одну звезду из-за высокомерия, недружелюбия и даже дерзкой, дерзкой (словно нарывающейся на конфликт) сотрудницы стойки регистрации Анжелики Гейл.
Мне стало очень неловко и неприятно.
Я чувствую, что должна сообщить об этом всем, а низкая оценка – это привлечь внимание кого-то из сотрудников Hilton, о чём я напишу позже отдельно.
Но когда меня попросили позвать менеджера, она отмахнулась от ответа, как обычно, и не дала мне поговорить.
Я попросила её перезвонить, когда она освободится, но уверена, что она так и не передала сообщение.
В любом случае, справедливости ради, должна сказать, что номер довольно просторный, чистый и комфортный.
Обслуживание Саада (сотрудника стойки регистрации) поздно вечером было превосходным, а утренняя Кристи была очень любезна. Все их хорошие манеры и любезность были сведены на нет неприятной и дерзкой Анжеликой.
Держитесь от неё подальше, и у вас будет хорошее пребывание.
ОБНОВЛЕНИЕ: познакомилась с Бритни перед отъездом (жаль, что не встретила её раньше). В любом случае, выдающаяся помощь, прекрасная улыбка и отношение, обе, Кристи и Бритни, очень милые, как и все в Hilton, заботятся о качестве обслуживания клиентов!
Ещё раз спасибо Сааду.
За помощь при регистрации.

Стойка регистрации не очень приветливая и недружелюбная. Персонал на кухне во время завтрака просто потрясающий; очень добрый и отзывчивый! Завтрак был очень хорошим. Закуски на стойке регистрации стоят дорого, включая маленькую бутылку воды за 7 долларов. Обязательно ознакомьтесь со скрытыми сборами, так как с вас взимают 15 долларов за ночь за парковку. Они также включают в себя: обычный налог, окружной налог, налог штата и прочие налоги. Администрация ожидает, что вы их увидите, и не будет сообщать о них по телефону при бронировании.

Осторожнее с этим местом. Много неэтичного и крайне непрофессионального персонала. У нас балкон с видом на океан. Получил сообщение от нашей кредитной компании, они списали 500 долларов, заявив, что кто-то чувствовал запах дыма снаружи на балконе. Здесь никто не курит. Попросил менеджера Розалину прислать фотографии или что-нибудь, подтверждающее курение, но не смог предоставить, сказав, что не обязан доказывать. Единственное, что может мне помочь, – это выбросить мусор на пол, который мы делим ещё с 30 номерами. Я всегда выбрасываю мусор, ненавижу запах еды. Серьёзно. Она была груба, здесь много расизма. По прибытии мы почувствовали запах дыма и марихуаны, но не стали жаловаться, потому что нас окружают балконы – сверху, снизу, слева и справа. Не можем же мы обвинять, если не знаем. Просто будьте осторожны, ведь она делает, что хочет. Как можно списать с кого-то деньги без доказательств? Я связался с руководством и буду принимать дальнейшие меры. После этого отпуск превратился в ад и угрозы. Столько номеров, но не можем сфотографировать, на каком балконе курит человек? ОСТОРОЖНО!

Расположение отеля превосходное. Он находится близко ко всему, в нём безопасно и удобно. Сами номера просторные, чистые и комфортные, что мне очень понравилось после долгого дня.
К сожалению, обслуживание оказалось под вопросом. Сотрудник не только солгал мне, но и впал в ярость, когда я усомнился в этом, назвав меня лжецом перед другими гостями, которые услышали наш разговор. Это оставило неприятный осадок и омрачило то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но уважительное и профессиональное обслуживание так же важно, как чистые номера и хорошее расположение. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим отзывам и улучшит обучение персонала, ведь гости заслуживают честности и вежливости, останавливаясь в отелях Hilton.

Мы нашли этот отель, который, как ни странно, расположен на участке пляжа, где разрешено проживание с домашними животными. Я взяла с собой двоих детей на четыре дня. Это был действительно хороший опыт. Единственный минус, который я могу отметить, — это платная парковка, которая стоит 15 долларов в день. В остальном, обслуживание было очень дружелюбным, номера были в отличном состоянии и с полностью оборудованной кухней. Вид на океан был потрясающим! Завтрак был неплохим. В первый день яйцо с сосисками были пережаренными и холодными. Но в следующие пару дней еда стала лучше. Если можно, пожалуйста, посоветуйте им заказать безглютеновые бублики или хлеб. Было бы здорово, потому что не все любят яйца с сосисками или хлопья. Спасибо. Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки клиентов Бриттани. Она была просто потрясающей, такой дружелюбной, такой отзывчивой, просто солнышко. Дайте этой девушке повышение и повышение! Она была просто потрясающей. В целом, это был действительно хороший опыт, и я обязательно вернусь. В отеле также разрешено проживание с собаками! Отличное место для отдыха с детьми.

Мы недавно останавливались здесь и остались в полном восторге. Отель чистый, комфортабельный и всё такое, всё было замечательно, но больше всего нам запомнился исключительный персонал. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были вежливы, дружелюбны и приветливы. Многие из них старались поинтересоваться, как у нас дела. Если нам что-то было нужно или мы просили, всё выполнялось мгновенно. Менеджер этого отеля может гордиться своими сотрудниками.