Во время моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn Daytona/Ormond Beach по адресу 155 Interchange Boulevard, Ormond Beach, Florida, 32174, как лояльный участник программы Hilton Honors, я часто использую бесконтактную регистрацию и функцию цифрового ключа, призванные повысить удобство для гостей и упростить процесс прибытия. Однако мой опыт в этом конкретном отеле резко противоречил этим ожидаемым преимуществам и значительно не соответствовал высоким стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton.
При бронировании я с удовольствием получил электронное письмо с подтверждением доступности моего цифрового ключа и возможностью бесконтактного прибытия. Однако это заверение оказалось совершенно обманчивым. По прибытии в отель я обнаружил, что мой цифровой ключ не активирован в приложении Hilton. Мои ожидания беспроблемного заселения были немедленно развеяны, когда на стойке регистрации мне сообщили, что для активации моего цифрового ключа необходимо физически пройти процедуру регистрации, включая предъявление удостоверения личности и заполнение документов. Это полностью подорвало саму цель программы бесконтактной оплаты Hilton Honors, причинив значительные неудобства и разочарование.
Моя попытка прояснить это несоответствие с сотрудницей стойки регистрации, Бриттани, к сожалению, переросла в крайне неприятную ситуацию. Несмотря на мои объяснения и предложение продемонстрировать активную опцию цифрового ключа в приложении, Бриттани сразу же стала пренебрежительной и враждебной. Она отказалась признать мои опасения, вместо этого обвинив меня в «агрессивности», утверждая, что пытается помочь. Шокирует то, что она затем попыталась отменить мою предоплаченную бронь, что, к счастью, не удалось из-за предоплаты. Такое профессиональное поведение недопустимо и полностью подрывает любое чувство клиентоориентированности.
После этого неприятного взаимодействия я попросил поговорить с менеджером Джомари Вильянуэва Перес, но мне было отказано. Впоследствии я связался с менеджером по электронной почте, подробно описав возникшие проблемы. Ответ менеджера был не только бесполезен, но и исказил факты ситуации, принеся пустые извинения в защиту действий сотрудника. Никакой компенсации или решения по поводу крайне грубого и враждебного обращения со стороны сотрудника не последовало.
Помимо серьезных недостатков в обслуживании, общее состояние отеля также вызывало разочарование. Здание выглядит заметно обветшалым, и меня особенно расстроил постоянный запах собак в номере. В отеле действует политика размещения с животными за символическую плату, но отсутствие надлежащей уборки и технического обслуживания создавало некомфортную обстановку. Кроме того, постоянный лай собак был слышен из соседних номеров, особенно в тихое время суток, что еще больше ухудшало спокойный отдых.
В свете этих многочисленных и существенных проблем – от несоблюдения основных преимуществ программы Hilton Honors до вопиющего уровня обслуживания клиентов и неудовлетворительных условий в отеле – я считаю необходимым посоветовать другим путешественникам избегать отеля Hampton Inn Daytona/Ormond Beach. Этот опыт оказался крайне разочаровывающим и, к сожалению, испортил мое представление о том, чего я ожидаю от отелей сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании я с удовольствием получил электронное письмо с подтверждением доступности моего цифрового ключа и возможностью бесконтактного прибытия. Однако это заверение оказалось совершенно обманчивым. По прибытии в отель я обнаружил, что мой цифровой ключ не активирован в приложении Hilton. Мои ожидания беспроблемного заселения были немедленно развеяны, когда на стойке регистрации мне сообщили, что для активации моего цифрового ключа необходимо физически пройти процедуру регистрации, включая предъявление удостоверения личности и заполнение документов. Это полностью подорвало саму цель программы бесконтактной оплаты Hilton Honors, причинив значительные неудобства и разочарование.
Моя попытка прояснить это несоответствие с сотрудницей стойки регистрации, Бриттани, к сожалению, переросла в крайне неприятную ситуацию. Несмотря на мои объяснения и предложение продемонстрировать активную опцию цифрового ключа в приложении, Бриттани сразу же стала пренебрежительной и враждебной. Она отказалась признать мои опасения, вместо этого обвинив меня в «агрессивности», утверждая, что пытается помочь. Шокирует то, что она затем попыталась отменить мою предоплаченную бронь, что, к счастью, не удалось из-за предоплаты. Такое профессиональное поведение недопустимо и полностью подрывает любое чувство клиентоориентированности.
После этого неприятного взаимодействия я попросил поговорить с менеджером Джомари Вильянуэва Перес, но мне было отказано. Впоследствии я связался с менеджером по электронной почте, подробно описав возникшие проблемы. Ответ менеджера был не только бесполезен, но и исказил факты ситуации, принеся пустые извинения в защиту действий сотрудника. Никакой компенсации или решения по поводу крайне грубого и враждебного обращения со стороны сотрудника не последовало.
Помимо серьезных недостатков в обслуживании, общее состояние отеля также вызывало разочарование. Здание выглядит заметно обветшалым, и меня особенно расстроил постоянный запах собак в номере. В отеле действует политика размещения с животными за символическую плату, но отсутствие надлежащей уборки и технического обслуживания создавало некомфортную обстановку. Кроме того, постоянный лай собак был слышен из соседних номеров, особенно в тихое время суток, что еще больше ухудшало спокойный отдых.
В свете этих многочисленных и существенных проблем – от несоблюдения основных преимуществ программы Hilton Honors до вопиющего уровня обслуживания клиентов и неудовлетворительных условий в отеле – я считаю необходимым посоветовать другим путешественникам избегать отеля Hampton Inn Daytona/Ormond Beach. Этот опыт оказался крайне разочаровывающим и, к сожалению, испортил мое представление о том, чего я ожидаю от отелей сети Hilton.