Отзыв об отеле Hampton Inn Daytona/Ormond Beach 2*

Даже не знаю, как начать после такого ужасного и отвратительного опыта! Мы остановились в этом отеле в конце июля этого года и забронировали номер на выходные, посвященные Дню труда.
Мы приехали в отель около 5 вечера, чтобы заселиться. Нас встретила очень милая девушка, которая зарегистрировала нас и дала ключи от номера. Мы вернулись в номер и обнаружили, что предыдущие постояльцы уже выехали, а номер не убран. Полотенца так и остались лежать на полу, бутылки и еда никуда не делись. Ничего страшного, мы решили, что это просто ошибка. Нам дали другой номер, в котором стоял запах сигаретного дыма. Мы снова поговорили с девушкой. Она снова очень смутилась и отправила нас в третий номер, который был грязным. Полы были грязными, пыльными и просто неопрятными.
В этот момент мы решили, что нам следует просто отменить бронирование и сменить отель. И тут всё пошло ещё хуже. Мой муж поговорил с менеджером, который не захотел возвращать нам деньги в полном объёме, хотя это была полностью их вина. Она сказала, что ей придётся взять с нас плату за отмену! Что? Мы бы не стали отменять, если бы ваши номера были чистыми… Что нас очень расстраивает.
Зачем, если вы не можете предоставить чистые номера?
Поэтому мы сказали менеджеру (Джомари В. Перес),
Что это очень несправедливо, и мы просто оспорим списание средств в нашей кредитной компании, на что она ответила: «Давайте, я всё равно рассмотрю все заявки и откажусь».
Мой муж попросил позвать владельца, на что менеджер ответила: «Нет, я тот, с кем вы можете поговорить».
Самый отвратительный представитель отеля, с которым мы когда-либо сталкивались. Подумайте дважды, прежде чем останавливаться в этом отеле, пока не будут внесены изменения. На данный момент мой следующий шаг — обратиться в главный офис Hilton и решить этот вопрос. Я не верю, что Hilton будет терпеть такое поведение.
Мы переехали через весь город и сейчас остановились в отеле Hilton Garden Inn в аэропорту, где к нам отнеслась исключительно хорошо молодая девушка по имени Анейша. Она очень сожалела о нашем опыте проживания в отеле Hilton и проявила большую заботу о нас, а также заселила нас в очень чистый номер!