Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Oceanfront Daytona Beach Shores by IHG 3*

Мы с семьей сейчас останавливаемся здесь на четыре ночи во время Недели мотоциклистов. Работодатель моего мужа забронировал и оплатил номер, и, к сожалению, наше пребывание с момента прибытия было крайне неприятным.
Мы ехали 9 часов с нашим 4-летним ребенком и приехали около 20:30. Несмотря на то, что начальник моего мужа звонил в отель за два дня до этого, чтобы объяснить, что он будет оплачивать номер, на ресепшене нам сказали, что им нужна физическая кредитная карта. Об этом ни разу не упомянули во время телефонного разговора. Нашему начальнику пришлось ехать в свою мастерскую, распечатывать документы, отправлять форму авторизации кредитной карты и предоставлять копии своего удостоверения личности и карты, чтобы мы могли заселиться.
На следующий день ситуация еще больше запуталась, когда сотрудник ресепшена каким-то образом создал совершенно новое бронирование на мое имя и попытался списать с моей личной кредитной карты (той, которая предназначена только для непредвиденных расходов) почти 1700 долларов без разрешения. Списание было отклонено, и это единственная причина, по которой мы об этом узнали. Нам пришлось вернуться на ресепшн и разбираться с ошибкой, пока начальник моего мужа звонил в отель. В конце концов, сотрудник признал свою ошибку.
В нашем первом номере тоже были серьезные проблемы. Воздух был очень влажным, а ковер – мокрым. В номере было душно, и у меня разболелась голова. Отель переселил нас в другой номер, но мне пришлось самой переносить все наши вещи, оставшись наедине с ребенком.
В нашем новом номере дверь открывается с трудом. На ресепшене мне сказали, что нужно приподнимать дверь, чтобы открыть ее. На самом деле, чтобы открыть ее, требуется приложить значительную силу и буквально удариться телом о дверь, при этом я повредила плечо.
Уборка номеров также была непоследовательной. В один день номер моих родителей вообще не убирали. В нашем номере выносили только мусор и меняли полотенца, а в какой-то момент у нас совсем закончилось мыло, и нам пришлось звонить на ресепшен, чтобы нам его принесли.
Для отеля, который взимает почти 400 долларов за ночь во время этого события, это было разочарованием. Сотрудники, с которыми мы общались, были вежливы, но общее управление и организация работы этого объекта нуждаются в серьезном улучшении.