Отзыв об отеле Hard Rock Hotel Daytona Beach 4*

Крайне грубый персонал на ресепшене. Я бронировала номера для сотрудников и должна была пройти процедуру предоставления форм авторизации кредитных карт для их проживания, как я и предполагала. Я обработала эти формы за месяц до их приезда. (У них были большие проблемы с правильностью моего адреса электронной почты, но в итоге мы договорились, что он будет приходить на мою личную почту, и заполнили формы 4 мая. )
Когда сотрудники приехали, им сказали, что им нужно внести данные своих карт, потому что авторизация кредитных карт не была внесена в систему. Я позвонила, чтобы обсудить эту проблему, и меня направили на ресепшен. Женщина была крайне груба, перебивая меня, когда я пыталась объяснить, что у меня несколько сотрудников, чьи учетные записи должны быть учтены, и просила ее проверить их все на случай, если форма была связана только с одной из их учетных записей, а не со всеми сразу. Она продолжала говорить мне, что я этого не сделала, и посоветовала поискать ее в их электронной почте.
Она попросила меня заполнить форму и перезвонить ей, когда я ее заполню, чтобы подтвердить, что они получили ее на этот раз.
Она попросила меня заполнить форму и перезвонить ей, когда я это сделаю, чтобы подтвердить, что они получили ее на этот раз.
Я заполнила форму и перезвонила, а также нашла предыдущее подтверждение отправки формы, датированное месяцем ранее.
Когда меня направили на ресепшн, она взяла трубку и пожаловалась на меня другому сотруднику, сказав: «Она настаивала на отправке, но у нас её нет». Затем я объяснила, что повторно отправила форму и перезваниваю по её просьбе, чтобы подтвердить её получение. Она звучала крайне раздражённо и грубо и сказала, что у неё есть всё необходимое. Я подтвердила, что она удалит все необходимые карты сотрудников и привяжет их ко всем необходимым бронированиям. Раздражённо она повторила, что у неё есть всё необходимое. Я также извинилась, сказав, что указала неверный адрес электронной почты, потому что помнила, что они должны были отправить форму на мой личный адрес, так как у них были проблемы с правильной настройкой моего рабочего адреса, но я нашла, куда она была отправлена ​​4 мая для всех сотрудников и необходимых дат. Я спросила, хочет ли она, чтобы я переслала её им тоже. Она снова сказала: «У меня есть всё необходимое». В этот момент я поблагодарила, и разговор закончился.
Никогда не было извинений за потерю ранее поданной формы 4 мая. Весь инцидент был воспринят так, будто это была моя вина, и я доставила неудобства. Это не дешевые номера и не дешевый отель. Из всего опыта бронирования отелей для сотрудников у меня НИКОГДА не было такого грубого и неорганизованного отеля, который потерял мои формы авторизации кредитной карты, а затем еще и обращался со мной так, будто я лгала о том, что подавала их.