Отзыв об отеле Daytona Beach Hawaiian Inn 2*

За эти годы я много раз останавливалась в Hawaiian Inn. Я останавливалась одна, с детьми, с семьей и друзьями, и это всегда было замечательно. У меня никогда не было никаких нареканий на номера, персонал, условия проживания или Tiki Bar. Я рекомендую этот отель всем. Мы всегда проводили много времени в баре и наслаждались едой, напитками, обслуживанием и отличными ценами. Конечно, я немного расстроилась, что гриль не работал, но всякое бывает. Мои всегда позитивные впечатления полностью изменились во время моего недавнего пребывания.
У меня почти нет слов, чтобы описать то, что произошло из-за одного конкретного сотрудника/бармена в Tiki Bar, Майка. Я видела плохих сотрудников и раньше, но никогда настолько плохих, чтобы тратить время на официальную жалобу. Майк, без сомнения, один из ХУДШИХ сотрудников, которых я когда-либо встречала. Начиная с его ужасного обслуживания, отвратительного отношения и непрофессионального поведения, и заканчивая отвратительными напитками и подгоревшей едой, я даже не знаю, с чего начать, потому что это было настолько плохо.
Как только мы устроились в номере, мы решили спуститься в бар выпить и немного перекусить для ребенка, как мы всегда делаем. В баре было всего два или три других гостя. Мы терпеливо сидели, ожидая, пока нас обслужат или хотя бы обратят на нас внимание. Примерно через пять минут подошел Майк. Он не извинился за ожидание и просто спросил, что он может нам предложить. Мы спросили, что он порекомендует, и не получили особого ответа, поэтому заказали обычные напитки.
Напитки были ужасными. Я понимаю, что не каждый бармен умеет готовить хорошие коктейли, хотя они должны быть хотя бы приличными и приятными на вкус. Думаю, все свелось к очевидному отношению Майка типа «Я здесь не хочу быть». Учитывая, насколько многолюдным был отель во время Недели Джипов, было шокирующе видеть бар таким пустым. Вскоре стало понятно, почему. После первого ужасного раунда напитков мы решили больше ничего не покупать и вместо этого отдохнуть у бассейна и на пляже. В это время мы увидели, как пожилая женщина подошла к бару, чтобы задать вопрос. Майк буквально крикнул ей: «Разве вы не видите, что я имею дело с кем-то? Боже, почему люди сегодня такие грубые? » Там сидели только те же два человека и их друг. Атмосфера была затишье. Женщина стояла, ждала и просто хотела спросить о туалетной бумаге для туалета у бассейна. Майк поднял руку, указал внутрь и сказал: «Зайдите внутрь и скажите им, это ТСЖ». Его грубость была совершенно неоправданной. Думаю, он извинился, но ущерб уже был нанесен. Во время отдыха на пляже мы увидели женщину, с которой он был груб, и извинились перед ней, потому что нам было жаль, что с ней так обошлись. Затем она и ее подруги рассказали нам, каким ужасным он был, и как замечательной была барменша накануне вечером (женщина-барменша), поэтому они не ожидали такого плохого обслуживания от Майка. Потом стало еще хуже, и, честно говоря, это стало просто отвратительно и позорно. Он сказал этой группе женщин избегать крытого бассейна, потому что, цитирую: «Если у вас нет герпеса, когда вы в него заходите, то он появится, когда вы выйдете».
Что за человек говорит такое платящим гостям, которые хотят насладиться бассейном? Это было отвратительно, неуместно и неприемлемо.
Через некоторое время мы решили заказать еду, потому что нам не хотелось ехать за рулем. Пока мы ждали, нам приходилось слушать то, что ни один гость никогда не должен слышать, особенно от сотрудника. Майк неоднократно поливал грязью отель, руководство и владельцев, постоянно используя нецензурные выражения. Он жаловался, что отель и ТСЖ ужасны, потому что сын владельца теперь «управляет всем», говорил, что сын завидует отношениям Майка с матерью, жаловался на то, что детский бассейн закрыт, и в нем постоянно находят «фекалии» (использовал другое слово), а также пакет с травкой и водорослями, подложенный под фекалии, и я не помню, что еще. Один из посетителей, сидевший там, попросил напиток со льдом, а затем повернулся и пошел к пляжу, пока Майк его готовил. Майк разозлился и спросил посетителей: «Что, черт возьми, он просит меня приготовить напиток, а потом поворачивается и уходит? » Затем он поставил напиток и оставил его там. Он жаловался, что во время реконструкции бассейна рабочие приходили в самое неподходящее время, что грили были сломаны, и что он был недостаточно обкурен, чтобы там находиться. Ни одного положительного слова об отеле, рабочей обстановке или руководстве сказано не было. Очевидно, у него серьёзная неприязнь к сыну, управляющему отелем.
Мы принесли еду в номер, открыли её, и она была подгоревшая, я имею в виду, СГОРЕНАЯ. Майк был так занят тем, что оскорблял посетителей, вместо того, чтобы следить за нашей едой. Мы попытались съесть то, что смогли, в итоге выбросили, но не осмелились попросить приготовить заново, потому что не знали, не разозлит ли это его. Это плохо для бизнеса и несправедливо по отношению к нам, гостям. Порядочный сотрудник никогда бы не подал такую ​​еду. Это особенно плохо, когда у вас есть привередливые едоки.
К счастью, он сказал, что вернется только в субботу, и у всех, кажется, была одинаковая реакция: «Слава Богу».
Поскольку из нашего номера был виден бар, вечером около 19:20 я видела, как Майк вышел из кухни с мусорным ведром, оглянулся, увидел двух новых гостей, сидящих там, и не обратил на них внимания. Он продолжал выносить мусор. Через несколько минут он вернулся, и за столиком уже сидела ещё одна женщина, таким образом, гостей стало четверо. Я была уверена, что он остановится и поздоровается с ними. Вместо этого он вернулся на кухню, вышел с тележкой, полной картона, прошёл мимо гостей, не сказав ни слова, и вынес её на улицу. После того, как его не было как минимум пять минут, одна женщина встала и ушла. Остальные мужчины остались.
Кто так поступает? Кто игнорирует гостей или отказывается прервать работу по закрытию заведения, чтобы обслужить клиентов?
Майк так делает!
Перенесёмся в четверг, сразу после 11:00 утра. Мы приехали с пляжа, чтобы купить еду и напитки, не зная, чего ожидать. Я сразу заметила одного из прежних барменов, которого всегда любила видеть там, поэтому мы решили рискнуть. Разница была колоссальная. Атмосфера, напитки и еда были в 100 раз лучше, чем накануне. Бар был полон весь день. Мы поговорили с несколькими посетителями и обсудили, как все рады наконец-то получить хороший напиток, хорошее отношение и обслуживание. Вы не поверите, сколько людей сказали, что избегают бара из-за Майка, из-за его неприятного и непрофессионального поведения, и из-за того, что они отказываются поддерживать такое поведение.
По меньшей мере дюжина человек отметила, какой он ужасный, что они не ходят в бар, когда он работает, и высказала подобные мнения.
За все годы, что я хожу туда с детьми, семьей и друзьями, я никогда не видела бар таким пустым, и никогда не сталкивалась с плохим обслуживанием. Я почти уверена, что бар был закрыт и остановлен к 20:30 в ночь, когда там работал Майк. Как бар может закрыться к 20:30 в одну ночь, а затем оставаться переполненным и открытым почти до полуночи следующего дня с другими барменами? Это должно сказать вам все, что нужно знать.
Я не знаю, кто принимает решение оставить этого человека на работе, но это плохое решение, и их здравый смысл нужно подвергнуть сомнению. Это плохой деловой подход — иметь такого человека, представляющего ваше заведение, открыто критикующего его, плохо обращающегося с гостями и отпугивающего клиентов. Я даже не могу представить, как отреагируют владельцы, если увидят и услышат этого сотрудника.
Мое личное и профессиональное мнение таково, что этого сотрудника следует уволить как можно скорее. Мне все равно, насколько он «близок» или защищен с кем-либо, он УЖАСЕН для бизнеса, наносит ущерб вашей репутации, и об этом говорят. К сожалению, если я запланирую визит в будущем, я обязательно позвоню, чтобы убедиться, что Майк НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ ВО ВРЕМЯ МОЕГО ПРЕБЫВАНИЯ.