Я останавливалась в отеле Zamora на свадебные выходные в октябре. Начну с того, что персонал, работавший в день свадьбы, был внимательным, добрым и действительно помог сделать этот день особенным.
К сожалению, само пребывание в отеле оказалось очень разочаровывающим. Проснувшись, я обнаружила видимое пятно на кровати, на которой спала, неизвестного происхождения. Пятно было на съемном постельном белье (а именно на том, на котором спят), что вызвало серьезные опасения по поводу того, были ли поменяны простыни до моего приезда. Это было крайне неприятно и тревожно, учитывая характер и местоположение пятна. Кроме того, у нескольких гостей из нашей свадебной группы возникли элементарные проблемы с уборкой, включая отсутствие уборки номеров и несвоевременную смену постельного белья (даже по запросу).
Администрация сначала переселила меня в другой номер и вернула деньги за одну из четырех ночей, а также отменила несколько сборов. Было заявлено, что будет проведено внутреннее расследование, после которого со мной свяжутся по поводу моего запроса на возврат средств за проживание; этого так и не произошло.
Ситуация обострилась из-за отсутствия коммуникации и того, как с ней поступил генеральный менеджер Шеннон, который позже назвал мой рассказ о пребывании в отеле «преувеличенным» и намекнул на неправомерные действия за использование стандартных каналов защиты прав потребителей. Я счел этот ответ пренебрежительным и непрофессиональным, особенно учитывая то, что я увидел утром.
После официального обращения в AMEX вопрос был урегулирован полным возвратом средств. Хотя я ценю такой результат, он не должен был доводить дело до эскалации.
Отель Zamora имеет отличное расположение и потенциал, но профессионализм руководства нуждается в серьезном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, само пребывание в отеле оказалось очень разочаровывающим. Проснувшись, я обнаружила видимое пятно на кровати, на которой спала, неизвестного происхождения. Пятно было на съемном постельном белье (а именно на том, на котором спят), что вызвало серьезные опасения по поводу того, были ли поменяны простыни до моего приезда. Это было крайне неприятно и тревожно, учитывая характер и местоположение пятна. Кроме того, у нескольких гостей из нашей свадебной группы возникли элементарные проблемы с уборкой, включая отсутствие уборки номеров и несвоевременную смену постельного белья (даже по запросу).
Администрация сначала переселила меня в другой номер и вернула деньги за одну из четырех ночей, а также отменила несколько сборов. Было заявлено, что будет проведено внутреннее расследование, после которого со мной свяжутся по поводу моего запроса на возврат средств за проживание; этого так и не произошло.
Ситуация обострилась из-за отсутствия коммуникации и того, как с ней поступил генеральный менеджер Шеннон, который позже назвал мой рассказ о пребывании в отеле «преувеличенным» и намекнул на неправомерные действия за использование стандартных каналов защиты прав потребителей. Я счел этот ответ пренебрежительным и непрофессиональным, особенно учитывая то, что я увидел утром.
После официального обращения в AMEX вопрос был урегулирован полным возвратом средств. Хотя я ценю такой результат, он не должен был доводить дело до эскалации.
Отель Zamora имеет отличное расположение и потенциал, но профессионализм руководства нуждается в серьезном улучшении.