Отзыв об отеле The Don CeSar 4*

Недавно мы с мужем останавливались в отеле Don CeSar в Сент-Питерсберге, штат Флорида, с четверга по воскресенье, чтобы отпраздновать четвёртую годовщину свадьбы. В целом, отель показался нам прекрасным и уютным местом, а многие сотрудники, с которыми мы столкнулись, оказали нам исключительное обслуживание.
С самого момента прибытия мы почувствовали себя очень гостеприимно. Парковщики были невероятно вежливы, а сотрудники стойки регистрации, особенно сотрудница по имени Джен, сделали всё возможное, чтобы помочь нам забронировать номер с видом на океан для нашего особого случая. Консьерж также дал нам отличные рекомендации по местным экскурсиям и ресторанам.
Однако во время посещения спа-центра мы столкнулись с крайне тревожным инцидентом. Хотя большинство сотрудников спа-центра были великолепны, нам, к сожалению, встретился сотрудник по имени Дрю, который был довольно груб и пренебрежителен, и чьё поведение мы сочли дискриминационным. Когда мы попросили помочь нам вместе воспользоваться спа-услугами в честь нашей годовщины, мы столкнулись с враждебностью, и в конечном итоге к нам была вызвана охрана по причинам, которые, казалось, были необоснованными. За запрос информации в юридическом отделе. Только после того, как мы объяснили, что мой муж – юрист, отношение персонала изменилось, и к нам стали относиться с большим уважением.
Менеджер на стойке регистрации Ник выслушал нашу жалобу, и его первый ответ заключался в том, что причина жалобы – нам нужна скидка. Мы дали ему понять, что нас не интересует его скидка, и мы предоставим её тем, кто в ней больше всего нуждается. Мы не ищем никаких скидок или особого отношения. Мы выступаем за справедливое и уважительное отношение ко всем гостям, независимо от их расы. Мы надеемся, что руководство воспользуется этой возможностью, чтобы провести дополнительный тренинг по вопросам многообразия и чуткости для своего персонала, особенно в спа-зоне.
В заключение, хотя нам во многом понравился наш отдых, важно поделиться этим опытом, чтобы надеяться на равноправное отношение ко всем гостям в будущем.