ОСТОРОЖНО! Я забронировал номер категории «люкс» с кроватью размера «кинг-сайз» за 2 недели и внес предоплату через Booking. Com. По прибытии отель предложил только услугу парковщика. Имейте в виду: плата за парковку в размере 41 доллара указана мелким шрифтом и нигде четко не отображается, оно того не стоит.
Когда я пришел в свой номер, это был НЕ тот номер, за который я заплатил. Меня без предупреждения переселили в меньший номер категории «люкс» с двумя маленькими кроватями. Когда я обратился на ресепшн, мне признали, что номер, за который я заплатил, «недоступен», то есть его отдали другому человеку. Угадаю… тому, кто забронировал номер напрямую у них за большие деньги. Абсолютно неприемлемо!
Я спросил парня, Кевина, на ресепшене, почему никто со мной не связался, ведь я мог бы забронировать номер в другом месте. На ресепшене ответили, что у них «нет моей информации». Это ложь! Booking. Com подтвердил, что они действительно отправляют информацию о гостях.
Номер не соответствовал тому, за что я заплатил: маленькие и неудобные кровати, ужасный «вид» с балкона — это заброшенный, обветшалый отель по соседству. В номере также были грязные полотенца, что является еще одним тревожным сигналом относительно их стандартов чистоты.
Они отказались исправить ситуацию и предложили только бесплатную парковку. Это НЕПРИЕМЛЕМОЕ решение, когда вы понижаете категорию предоплаченного номера без разрешения! Это вводит в заблуждение, нечестно и выглядит как мошенническая деловая практика. Затем они хотели, чтобы я поговорил с менеджером уже после того, как все было исправлено.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель! Они обманом заставляют клиентов платить за номера, которые они на самом деле для них не бронируют.
ОТВЕТ НА НИЖЕПРИВЕДЕННОЕ: НЕ БЫЛО НИКАКОЙ ПУТАНИЦЫ. Мой номер был отдан другому. Как мне заявили в booking. Com, и как понятно здравый смысл, вы должны предоставлять своим клиентам забронированные ниже номера. Это ваша обязанность. Ужасное обслуживание клиентов. Если ваш отель не может должным образом обрабатывать бронирования от третьих лиц, вам не следует пользоваться их услугами. Позвольте мне помочь вам с несколькими фотографиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пришел в свой номер, это был НЕ тот номер, за который я заплатил. Меня без предупреждения переселили в меньший номер категории «люкс» с двумя маленькими кроватями. Когда я обратился на ресепшн, мне признали, что номер, за который я заплатил, «недоступен», то есть его отдали другому человеку. Угадаю… тому, кто забронировал номер напрямую у них за большие деньги. Абсолютно неприемлемо!
Я спросил парня, Кевина, на ресепшене, почему никто со мной не связался, ведь я мог бы забронировать номер в другом месте. На ресепшене ответили, что у них «нет моей информации». Это ложь! Booking. Com подтвердил, что они действительно отправляют информацию о гостях.
Номер не соответствовал тому, за что я заплатил: маленькие и неудобные кровати, ужасный «вид» с балкона — это заброшенный, обветшалый отель по соседству. В номере также были грязные полотенца, что является еще одним тревожным сигналом относительно их стандартов чистоты.
Они отказались исправить ситуацию и предложили только бесплатную парковку. Это НЕПРИЕМЛЕМОЕ решение, когда вы понижаете категорию предоплаченного номера без разрешения! Это вводит в заблуждение, нечестно и выглядит как мошенническая деловая практика. Затем они хотели, чтобы я поговорил с менеджером уже после того, как все было исправлено.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель! Они обманом заставляют клиентов платить за номера, которые они на самом деле для них не бронируют.
ОТВЕТ НА НИЖЕПРИВЕДЕННОЕ: НЕ БЫЛО НИКАКОЙ ПУТАНИЦЫ. Мой номер был отдан другому. Как мне заявили в booking. Com, и как понятно здравый смысл, вы должны предоставлять своим клиентам забронированные ниже номера. Это ваша обязанность. Ужасное обслуживание клиентов. Если ваш отель не может должным образом обрабатывать бронирования от третьих лиц, вам не следует пользоваться их услугами. Позвольте мне помочь вам с несколькими фотографиями.