Я останавливался в этом отеле трижды, и хотя предыдущие визиты были удовлетворительными, это пребывание стало для меня крайне разочаровывающим из-за множества проблем, которые негативно сказывались как на комфорте, так и на безопасности.
1. Угроза безопасности в номере.
При регистрации я обнаружил, что из каркаса одной из кроватей в нашем номере торчит металлическая деталь. Я сразу же пошёл в холл/на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Персонал заверил меня, что они разберутся с проблемой.
Однако, когда я позже проверил, я обнаружил, что кровать не отремонтировали и не заменили. Вместо этого они просто накрыли открытый металл покрывалом, оставив проблему без внимания. К сожалению, эта халатность привела к тому, что моя дочь случайно задела металлическую деталь и повредила ногу.
Это было не только неприятно, но и серьёзно угрожало безопасности, особенно учитывая, что в отеле были маленькие дети.
2. Задержка с услугой парковщика.
В другой вечер во время нашего пребывания мы столкнулись с неприемлемой задержкой с услугой парковщика. Вернувшись в отель, мы прождали больше часа, пока парковщик заберёт нашу машину. На всей парковке стояли машины, а Карлос, дежурный парковщик, даже не извинился.
Когда я выразил свою обеспокоенность, он заявил, что работает один и ему никто не помогает. Это объясняло неорганизованность, но не оправдывало отсутствие профессионализма или сочувствия.
Затем я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, но встретил пренебрежительное отношение. Персонал посмотрел на меня так, будто я преувеличиваю, вместо того чтобы признать моё законное недовольство как гостя, оплатившего проживание.
3. Общее впечатление.
После этого случая я сказал детям, что мы больше не вернёмся в этот отель.
То, что когда-то было нашим любимым местом отдыха, теперь стало источником разочарования из-за плохого обслуживания, безответственности и небезопасных условий в номерах.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и обеспечит более качественное обучение персонала, надлежащую проверку номеров и более внимательное обслуживание будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Угроза безопасности в номере.
При регистрации я обнаружил, что из каркаса одной из кроватей в нашем номере торчит металлическая деталь. Я сразу же пошёл в холл/на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Персонал заверил меня, что они разберутся с проблемой.
Однако, когда я позже проверил, я обнаружил, что кровать не отремонтировали и не заменили. Вместо этого они просто накрыли открытый металл покрывалом, оставив проблему без внимания. К сожалению, эта халатность привела к тому, что моя дочь случайно задела металлическую деталь и повредила ногу.
Это было не только неприятно, но и серьёзно угрожало безопасности, особенно учитывая, что в отеле были маленькие дети.
2. Задержка с услугой парковщика.
В другой вечер во время нашего пребывания мы столкнулись с неприемлемой задержкой с услугой парковщика. Вернувшись в отель, мы прождали больше часа, пока парковщик заберёт нашу машину. На всей парковке стояли машины, а Карлос, дежурный парковщик, даже не извинился.
Когда я выразил свою обеспокоенность, он заявил, что работает один и ему никто не помогает. Это объясняло неорганизованность, но не оправдывало отсутствие профессионализма или сочувствия.
Затем я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, но встретил пренебрежительное отношение. Персонал посмотрел на меня так, будто я преувеличиваю, вместо того чтобы признать моё законное недовольство как гостя, оплатившего проживание.
3. Общее впечатление.
После этого случая я сказал детям, что мы больше не вернёмся в этот отель.
То, что когда-то было нашим любимым местом отдыха, теперь стало источником разочарования из-за плохого обслуживания, безответственности и небезопасных условий в номерах.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и обеспечит более качественное обучение персонала, надлежащую проверку номеров и более внимательное обслуживание будущих гостей.