Отзыв об отеле Edge Hotel Clearwater Beach 4*

Мой опыт пребывания в отеле The Edge Hotel был не только разочаровывающим, но и вызвал серьезные опасения по поводу утерянных вещей и несанкционированных списаний. Отель был устаревшим, а номера — некачественными.
После выезда я связалась с отелем по поводу двух совершенно новых платьев, которые я оставила висеть в шкафу в номере. Мне сообщили, что горничные «их не нашли». Никаких дальнейших действий предпринято не было, и никакой ответственности не последовало.
Еще более тревожным стало уведомление от моего банка о том, что бар у бассейна отеля списал с моей кредитной карты чаевые в размере 234%. Первоначальный счет составлял 30, 92 доллара, но к нему были добавлены чаевые в размере 72, 50 доллара, в результате чего общая сумма составила 103, 42 доллара. Я не давала согласия на 234% чаевых. Эта сумма была изменена уже после оплаты.
Когда я связалась с отелем, чтобы оспорить это, персонал отнесся к ситуации пренебрежительно и не воспринял ее всерьез. Несанкционированные изменения данных кредитной карты — это не мелкие ошибки, а финансовые несоответствия, требующие немедленного расследования и исправления. Отсутствие оперативности и профессионализма в решении этой проблемы вызывает глубокую обеспокоенность. Также недопустимо, чтобы личные вещи просто исчезали без каких-либо документов, эскалации или внутреннего расследования.
Из-за пропажи личных вещей и чрезмерной, несанкционированной платы за чаевые у меня осталось ощущение, что основные стандарты защиты гостей, финансовой честности и обслуживания клиентов не были соблюдены.
Я рекомендую всем, кто недавно останавливался здесь, очень внимательно изучить свои итоговые счета.