Отзыв об отеле Club Wyndham Palm-Aire 3*

Я крайне разочарована всеми аспектами нашего пребывания в отеле Wyndham Palm Aire в Форт-Лодердейле. Я являюсь одновременно владельцем номера в Wyndham и турагентом, и я привезла группу из 16 гостей для проживания перед круизом. Это был один из худших случаев гостеприимства, с которыми я когда-либо сталкивалась.
Из-за массовых задержек и изменений маршрутов большинство нашей группы прибыло только 2 января. Некоторым пришлось лететь в Форт-Майерс, где им пришлось арендовать автомобили и ехать несколько часов, прибыв туда между 1:00 и 3:00 ночи, совершенно измученными. Я несколько раз связывалась с Wyndham Palm Aire сразу после возникновения задержек, чтобы объяснить ситуацию и подтвердить задержку нашего прибытия.
Все номера были забронированы на мое имя, за исключением одного, забронированного через Bedsonline. Руководители Wyndham сообщили, что необходимо письмо для изменения имени основного гостя, чтобы другие могли заселиться. Bedsonline немедленно отправил электронное письмо, и Wyndham, и Bedsonline подтвердили, что все одобрено. Я снова позвонила из Форт-Майерса, чтобы подтвердить детали прибытия, и меня заверили, что всё в порядке.
По прибытии грубая сотрудница на ресепшене отказалась разрешить моим клиентам заселиться, заявив, что имя не было изменено, и отказавшись принять электронное письмо от Bedsonline. Bedsonline позвонила ей напрямую и снова попросила изменить имя, но она всё равно отказала. После более чем часа ожидания в лобби в 1:00 ночи моим клиентам отказали в заселении. У меня не было другого выбора, кроме как позволить им спать на полу в нашем номере. Сотрудница не проявила ни сочувствия, ни сострадания, несмотря на то, что разговаривала напрямую с моим поставщиком.
Другим гостям, прибывшим позже, 2 января в 17:00, сказали, что их номера не готовы, и они ждали почти до 19:00, чтобы заселиться.
Дополнительные проблемы включали сломанное оборудование в тренажерном зале, отсутствие гантелей и крайне грубое отношение персонала в столовой — особенно во время завтрака, где сотрудница была явно зла, когда ей задавали элементарные вопросы.
Это худший отель сети Wyndham, с которым я когда-либо сталкивалась. Мало того, что 16 человек, скорее всего, больше никогда не остановятся в отелях сети Wyndham, так ещё и этот опыт определённо не внушает доверия к владельцам Wyndham или к продажам таймшеров.
Этот курорт нуждается в капитальном ремонте. Я больше никогда здесь не остановлюсь и никогда не приведу сюда своих клиентов.