Это был мой первый раз, когда я останавливался в этом отеле. Моя семья и я ехали 20 часов ради долгожданного отпуска, и мы забронировали номер на берегу океана. Однако по прибытии мы были крайне разочарованы, обнаружив, что из номера открывается лишь частичный вид на океан. Хуже того, потолок был явно покрыт плесенью, которую, похоже, плохо закрасили краской, а не обработали должным образом. В номере стоял невыносимый запах, из-за которого мы не смогли остаться.
Когда я обратился к помощнику управляющего отелем, чтобы выразить свои опасения, я столкнулся с враждебностью и непрофессиональным отношением. Он пренебрежительно сказал мне, что я могу отменить бронирование, если оно мне не понравится, и заверил меня в возврате денег, но в грубой, агрессивной и шокирующе неуместной манере. Его поведение граничило с конфронтацией, как будто моя просьба о чистом, точном описании номера была необоснованной.
Как сам главный операционный директор гостиничного бизнеса, я был потрясен тем, как с нами обращались. Я бы никогда не позволил, чтобы с гостем разговаривали или обращались таким образом. Моя жена была глубоко расстроена всем этим опытом. В конечном итоге мы решили отменить наше пребывание и найти другой отель. К сожалению, получение возврата денег стало еще одним испытанием. Помощник менеджера сделал процесс чрезвычайно сложным, и после двух часов простоя на жаре мы наконец получили свои деньги обратно. Это был, безусловно, один из худших впечатлений от отеля, которые у нас когда-либо были. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля, так как удобства были неприемлемыми, а обслуживание клиентов было действительно позорным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я обратился к помощнику управляющего отелем, чтобы выразить свои опасения, я столкнулся с враждебностью и непрофессиональным отношением. Он пренебрежительно сказал мне, что я могу отменить бронирование, если оно мне не понравится, и заверил меня в возврате денег, но в грубой, агрессивной и шокирующе неуместной манере. Его поведение граничило с конфронтацией, как будто моя просьба о чистом, точном описании номера была необоснованной.
Как сам главный операционный директор гостиничного бизнеса, я был потрясен тем, как с нами обращались. Я бы никогда не позволил, чтобы с гостем разговаривали или обращались таким образом. Моя жена была глубоко расстроена всем этим опытом. В конечном итоге мы решили отменить наше пребывание и найти другой отель. К сожалению, получение возврата денег стало еще одним испытанием. Помощник менеджера сделал процесс чрезвычайно сложным, и после двух часов простоя на жаре мы наконец получили свои деньги обратно. Это был, безусловно, один из худших впечатлений от отеля, которые у нас когда-либо были. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля, так как удобства были неприемлемыми, а обслуживание клиентов было действительно позорным.