Мы обратились в Marriott Pompano Beach Resort по рекомендации его так называемого «родственного отеля» Sands Harbor после неприятного инцидента с испражнениями в бассейне. В качестве жеста доброй воли Sands Harbor предложил нам дневной абонемент в Marriott. Мы были искренне довольны первым посещением: щедро провели время в баре у бассейна, пообедали в ресторане отеля и даже арендовали гидроциклы. Вдохновленные этим прекрасным опытом, мы решили вернуться через несколько недель.
К сожалению, этот второй визит оказался совершенно иным. По прибытии сотрудница по имени Шейла, которая отвечает за полотенца, агрессивно и непрофессионально набросилась на нас в присутствии наших детей, громко повторяя: «Нет дневного абонементов! ». Она даже пошла за нами и жестами указала на наших детей, что вызвало у них явное беспокойство и смущение.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы найти решение, меня встретили полным безразличием. Менеджер на стойке регистрации сообщил нам, что единственный вариант — забронировать номер за 300 долларов за ночь и больше, отвергнув наше желание потратить ту же сумму, а то и больше, на еду и напитки в баре у бассейна. В более спокойные летние месяцы можно было бы ожидать некоторой гибкости, особенно для постоянных гостей, которые ранее приносили с собой как деловые предложения, так и положительные отзывы. И, что ещё важнее, чтобы персонал ресторанов у бассейна был доволен чаевыми.
Удручает такое пренебрежение к обслуживанию клиентов, особенно по отношению к местным жителям. Мы уехали, чувствуя себя униженными, нежеланными гостями и шокированные тем, как быстро гостеприимство превратилось в враждебность.
Старайтесь, Marriott!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот второй визит оказался совершенно иным. По прибытии сотрудница по имени Шейла, которая отвечает за полотенца, агрессивно и непрофессионально набросилась на нас в присутствии наших детей, громко повторяя: «Нет дневного абонементов! ». Она даже пошла за нами и жестами указала на наших детей, что вызвало у них явное беспокойство и смущение.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы найти решение, меня встретили полным безразличием. Менеджер на стойке регистрации сообщил нам, что единственный вариант — забронировать номер за 300 долларов за ночь и больше, отвергнув наше желание потратить ту же сумму, а то и больше, на еду и напитки в баре у бассейна. В более спокойные летние месяцы можно было бы ожидать некоторой гибкости, особенно для постоянных гостей, которые ранее приносили с собой как деловые предложения, так и положительные отзывы. И, что ещё важнее, чтобы персонал ресторанов у бассейна был доволен чаевыми.
Удручает такое пренебрежение к обслуживанию клиентов, особенно по отношению к местным жителям. Мы уехали, чувствуя себя униженными, нежеланными гостями и шокированные тем, как быстро гостеприимство превратилось в враждебность.
Старайтесь, Marriott!