Отзыв об отеле Kimpton Shorebreak Fort Lauderdale by IHG 4*

Наша семья останавливалась в отеле Kimpton Shorebreak с 19 по 22 декабря, и, к сожалению, впечатления не оправдали ни цены, ни ожиданий, установленных брендом и отзывами.
В целом, отель эстетически привлекателен и удачно расположен рядом с побережьем и другими престижными объектами.
В первую ночь мы обнаружили муравьев по всей комнате: на полу в ванной, на тумбочке между кроватями и на столике с лампой и Bluetooth-колонкой. Вместо того чтобы расслабиться, мы провели вечер, убирая поверхности. Это было особенно неприятно, так как мы путешествовали с детьми, у одного из которых сильная аллергия на пыль, поэтому чистота была крайне важна. Хотя кондиционер и туалет также работали непрерывно всю ночь, эти проблемы были второстепенными по сравнению с проблемами санитарии.
Мы сообщили о муравьях в пятницу вечером, и нам сказали, что свободных номеров для нас нет, что мы поняли. На следующий день Айрис, администратор на ресепшене, предложила поменять номер. После того, как мы уже столкнулись с одной серьезной проблемой, мы не хотели рисковать еще одной проблемой и вместо этого выбрали генеральную уборку и обработку номера. Нам сказали, что нас уведомят о завершении работ, но нам пришлось самим следить за ситуацией. Наибольшее беспокойство вызвало поведение Айрис, её защитная реакция и отсутствие эмпатии при объяснении проблемы, когда она заявила, что «ни у одного из гостей не было проблем с муравьями». Когда мы немного надавили на неё, она быстро изменила свою версию, объяснив, что муравьи могли появиться из листвы у окон.
Коммуникация и прозрачность отсутствовали. Когда мы попросили контактную информацию генерального менеджера, нам сначала назвали имя Джона, но никакой контактной информации не предоставили. Позже, когда мы спросили ещё раз, она назвала имя менеджера, который ушёл в декабре. На самом деле, мы обнаружили, что его имя было зачеркнуто на визитных карточках и заменено её именем. Возможно, отсутствие управляющего недвижимостью объясняет некоторую непоследовательность в решении проблем. Тем не менее, гостям, возможно, стоит подумать о том, чтобы подождать с остановкой здесь, пока руководство не стабилизируется.
Кроме того, в понедельник утром мы также видели муравьев, ползающих по кофейной зоне, что вызвало более серьёзные опасения по поводу чистоты.
Нам сказали, что курортный сбор будет возмещен в связи с неудобствами; Однако в нашем окончательном чеке отражена только одна скидка в размере 45 долларов.
Хотя проблемы случаются, состояние номера и, прежде всего, скорость обслуживания не оправдали наших ожиданий от отеля сети Kimpton — особенно с учетом платы за услуги парковщика, курортных сборов и общей стоимости трехдневного проживания. Этот отзыв предназначен для того, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.