Этот отель Kimpton сильно не оправдывает ожиданий не только в плане обслуживания, но и в плане элементарных стандартов гостеприимства. Общая атмосфера, в лучшем случае, безразличная, а отношение некоторых сотрудников создаёт впечатление, что гости для нас скорее неудобство, чем приоритет.
Особенно неприятный случай произошёл в баре на крыше: при выезде бармен вручил нам не ту кредитную карту, хотя мы чётко указали имя владельца карты. Мы не сразу заметили ошибку, так как доверяли персоналу в выполнении таких простых задач. Вместо того чтобы признать свою вину, бармены, с которыми мы даже не общались, продолжали поднимать её в последующие дни, перекладывая всю вину на нас пренебрежительными комментариями вроде «В следующий раз перепроверьте ещё раз». Никто так и не извинился. Вся тяжесть их ошибки была переложена на нас, и нам постоянно внушали чувство вины — классический пример плохого обслуживания клиентов и уклонения от ответственности.
Кроме того, не менее удручает и состояние самого отеля. Зона бассейна на крыше была завалена пустыми стаканами и мусором, явно висевшим несколько дней, что свидетельствовало о серьёзном упущении в обслуживании. Горничные обычно приходили около 16:30–17:00 — именно в это время гости обычно возвращаются с пляжа или бассейна и готовятся к вечеру. Это время говорит о невнимании к комфорту и удобству гостей.
Если говорить точнее, не все сотрудники были не на высоте. Ташелль, Энтони и любезный бармен, работающий по утрам (имя которого я, к сожалению, не запомнил), были единственными сотрудниками, которые проявили теплоту, профессионализм и искреннее гостеприимство. К сожалению, их старания были исключением, а не правилом.
В целом, этому отелю катастрофически не хватает уровня обслуживания, чистоты и заботы, которого можно было бы ожидать от любого отеля сети Kimpton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно неприятный случай произошёл в баре на крыше: при выезде бармен вручил нам не ту кредитную карту, хотя мы чётко указали имя владельца карты. Мы не сразу заметили ошибку, так как доверяли персоналу в выполнении таких простых задач. Вместо того чтобы признать свою вину, бармены, с которыми мы даже не общались, продолжали поднимать её в последующие дни, перекладывая всю вину на нас пренебрежительными комментариями вроде «В следующий раз перепроверьте ещё раз». Никто так и не извинился. Вся тяжесть их ошибки была переложена на нас, и нам постоянно внушали чувство вины — классический пример плохого обслуживания клиентов и уклонения от ответственности.
Кроме того, не менее удручает и состояние самого отеля. Зона бассейна на крыше была завалена пустыми стаканами и мусором, явно висевшим несколько дней, что свидетельствовало о серьёзном упущении в обслуживании. Горничные обычно приходили около 16:30–17:00 — именно в это время гости обычно возвращаются с пляжа или бассейна и готовятся к вечеру. Это время говорит о невнимании к комфорту и удобству гостей.
Если говорить точнее, не все сотрудники были не на высоте. Ташелль, Энтони и любезный бармен, работающий по утрам (имя которого я, к сожалению, не запомнил), были единственными сотрудниками, которые проявили теплоту, профессионализм и искреннее гостеприимство. К сожалению, их старания были исключением, а не правилом.
В целом, этому отелю катастрофически не хватает уровня обслуживания, чистоты и заботы, которого можно было бы ожидать от любого отеля сети Kimpton.