Отзыв об отеле Hampton Inn Fort Lauderdale Downtown Las Olas Area 3*

Я являюсь участником программы Hilton Honors и недавно забронировала номер 25-го числа. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств мы с дочерью не смогли заселиться к мужу, пока не получили результаты анализа на его аллергию, которая проявилась во время нашего пребывания в первом отеле.
В день заезда я позвонила в отель и сообщила на стойку регистрации, что муж будет ждать меня на месте. Однако сотрудница, ответившая на звонок, была крайне груба и непрофессиональна. Даже не попросив данные моего бронирования или каких-либо разъяснений, она сразу же оценила ситуацию и заявила, что моему мужу не разрешено заселяться без меня, так как моё имя указано в бронировании. Она даже заявила, что пожалуется на меня в Hilton Honors и заблокирует моё членство, что было шокирующим и совершенно неуместным.
Я объяснила, что могу предоставить подтверждение нашего брака, и что бронирование было оформлено с помощью кредитной карты моего мужа. Я также попросила добавить его в качестве дополнительного гостя. Несмотря на это, она отказалась помочь и отнеслась к ситуации с явным неуважением. Вскоре после этого я заметила, что статус моего бронирования в приложении изменился с «зарегистрирован» на «выписан», хотя я успешно прошла мобильную регистрацию и ждала цифровой ключ.
Я крайне разочарована тем, как отреагировали на эту ситуацию. Ни с одним гостем нельзя разговаривать так пренебрежительно или дискриминационно. Я чувствовала себя стереотипно просто потому, что английский не мой родной язык, что ещё больше усугубило ситуацию.
Она даже сказала: «Вы хотите что-то ещё сказать? Если нет, то мне незачем продолжать разговор». Это было очень грубо. Я не стала повышать голос и вообще не спорила с ней, потому что в тот момент мои мысли были заняты двумя вещами: завершением дедлайна онлайн-работы, ожиданием результатов теста дочери и переживаниями за мужа, который уже ждал меня в отеле. Я даже спросил, можно ли просто отменить бронирование, потому что мы можем найти другой отель Hilton в 3 милях от него в районе Дель-Рей, и сотрудник там был очень любезен. Однако я не смог продолжить, так как уже было такое же бронирование на тот же день. Вместо этого Hampton выписал меня по моему цифровому ключу, не позволив мне сразу отменить бронирование, чтобы я мог забронировать другой отель Hilton. А позже они отметили это как позднюю отмену, что совсем не соответствовало нашим ожиданиям.
Обновление: со мной связался менеджер отеля по поводу штрафа за позднюю отмену. Однако он не сообщил, как был обработан первоначальный звонок или как повёл себя сотрудник. Мне просто сказали, что если я не оплатлю штраф, моё членство в Hilton Honors может быть нарушено.