Отзыв об отеле Fort Lauderdale Beach Resort a VRI resort 3*

Я опытный путешественник, который останавливался в тысячах отелей по всему миру.
У меня 80 000 просмотров на Tripadvisor, и я VIP-клиент на Expedia.
Вот мой отзыв, который задуман как конструктивная критика и возможность для владельца улучшить качество обслуживания клиентов.
Раньше это был приятный тихий курорт для пар среднего возраста.
Теперь это многолюдный отель для шумных семей с детьми.
Останавливался здесь 2 плюс 5 ночей с июня по 25.
Останавливался здесь ранее в 2023 году.
Что нам понравилось:
Вид на море.
Близко к пляжу.
То, что мы жили на высоком этаже. 12 и 17.
Больше всего понравились апартаменты с 1 спальней.
Что нам не понравилось:
Мы бронировали через третье лицо и должны были оплатить на месте.
За 2 дня до прибытия отель отменяет все бронирование на 13 ночей, не сообщая нам причину. Мы подозреваем, что отель пытался снять деньги с нашей карты без разрешения, хотя мы не должны были платить заранее. Это тревожный сигнал.
Когда мы, в конце концов, решили забронировать снова, отель был полностью забронирован, и нам пришлось разделить наш отпуск на 4 разных номера.
Это создало для нас много проблем.
Нам не понравился уровень обслуживания в отеле. Вместо приветствия персонал смотрел в другую сторону. Ни улыбок, ни приветствий от кого-либо из персонала за все время нашего пребывания.
Никаких оправданий отмене бронирования не было дано.
Лифты слишком маленькие и их слишком мало. Будьте готовы ждать один по 10 минут. Много колясок в лифтах. Переполнено. Небезопасно.
Бассейн только детский. Однажды вечером мы насчитали в бассейне 16 детей, и из-за этого уровень шума слишком высок, если вы находитесь на балконе с видом на бассейн. Шум продолжается до 21:30.
Мы были очень разочарованы тем, как изменился отель с тех пор, как мы были здесь в последний раз. Создавалось ощущение, что люди живут здесь постоянно. К тому же, в основном это были иностранцы, которые ежедневно приносили корзины для белья из подвала.
Запах горелой еды и неприятный запах от ковров в коридоре. Несвежий. Тонкие двери в коридор способствуют высокому уровню шума.
Стандарт отеля 80-х годов, и весь отель нуждается в ремонте и адаптации к целевой аудитории, на которую вы ориентируетесь. То есть, к семьям с детьми.
Полезно знать: нижние этажи находятся прямо над парковкой. Не останавливайтесь там!
Из номера открывается вид на море, а из номера – на утреннее солнце. Выбор за вами.
Мы больше не вернёмся и в следующий раз во Флориде выберем что-нибудь другое.
Главные причины – большое количество детей и низкий уровень обслуживания.
Что сказал мужчина средних лет на стойке регистрации при выезде?
«Какой у вас номер? »
Ничего больше.
Ничего меньше.