Отзыв об отеле Comfort Suites Fort Lauderdale Airport & Cruise Port 2*

Для отеля, который, как утверждается, чтит Ганди, цитируя его слова о поиске смысла через служение другим, один из сотрудников этого заведения выставляет эти принципы на посмешище.
Энсон вел себя отвратительно по отношению ко мне, моей подруге и ее ребенку, когда мы приехали после ужасного дня в дороге, когда ничего не пошло по плану. Не по его вине наш рейс так часто задерживался, что нам пришлось переночевать здесь, — но он вполне мог изменить наш день простым актом сострадания и эмпатии, но он этого не сделал.
Моя подруга попросила Энсона дать нам стакан молока для ее полуторагодовалого ребенка, чтобы она могла пососать бутылочку и заснуть. Мы думали, что к этому моменту уже будем дома, поэтому молоко закончилось. В отеле был завтрак, поэтому мы знали, что молоко есть.
Энсон подтвердил это, но отказал моей подруге в ее просьбе — даже когда ее ребенок рыдал в коляске. Он сказал, что это находится в юрисдикции другого отдела, но мы можем дойти пешком до заправки по шоссе. «Может быть, там есть молоко». Заметьте, было 1 час ночи, мы были двумя женщинами-путешественницами с младенцем и без какого-либо транспорта.
Я спросила его, есть ли у него ключ от места, где хранится молоко, думая, что, возможно, дело в доступе, и тут его отношение стало ещё более высокомерным и невообразимо грубым. Он сказал, что у него есть ключ, и, по сути, любой сотрудник этого отдела теоретически может войти туда, где хранится молоко, но только этот конкретный отдел может выполнить нашу просьбу. Поскольку он не принадлежал к этому отделу, молока не будет. Отдел, казалось, был таким же всемогущим и недалёким, как замок Кафки.
Его саркастическое, женоненавистническое отношение ударило меня по лицу так же сильно, как если бы он ударил меня рукой. Когда я преграждала дорогу своей подруге, пока она везла коляску с ребенком через шоссе к заправке, мы чувствовали себя Иосифом, Марией и Младенцем Христом, ищущими безопасного убежища и получающими отказ от всех, кто мог бы нам помочь, но предпочел этого не делать.
В этом отеле не было никакого комфорта. Независимо от удобств и чистоты: гостеприимство – вот что определяет успех заведения. Скажу, что все остальные, кого мы здесь встретили, были замечательными. На следующий день Мэри помогла нам разменять деньги на стирку. Ариэль, водитель маршрутного такси, развлекала нашего ребенка и была очень милой и доброй. Персонал, обслуживающий завтрак, постоянно приносил свежую яичницу с ветчиной, а уборщицы были скрупулезны в своей работе. Менеджер сказал, что дал бы нам все необходимое молоко, когда мы рассказали ему о нашем опыте. Однако Энсон чуть не испортил все наши остальные впечатления. Он не только был лишен такта и гостеприимства, но и просто был недобр. Я понимаю, если бы ему пришлось сказать «нет». Но он не должен был быть таким жестоким.
В этом заведении есть замечательные сотрудники, которые искупают свою вину. Но знайте, что и вы можете столкнуться с таким холодным отношением после тяжелого дня в пути, и решите, стоит ли это неуважения.